任職要求:
1、擁有 1年及以上快遞或物流行業(yè)相關工作經(jīng)驗,熟悉快遞運作流程;
2、精通數(shù)據(jù)分析: 能夠獨立完成數(shù)據(jù)提取、清洗和分析工作;
3、精通Excel函數(shù): 必須熟練使用VLOOKUP、SUMIFS、COUNTIFS、INDEX/MATCH、數(shù)據(jù)透視表等常用及高階函數(shù)進行復雜數(shù)據(jù)處理;
4、 具備良好的邏輯思維能力、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力;
5、學歷專業(yè): 統(tǒng)招??萍耙陨蠈W歷,物流管理、統(tǒng)計學、計算機、工業(yè)工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
崗位職責
【前期】:
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴,收集、整理分析客戶投訴,并且按照公司的要求進行分類、存檔等工作;
2、根據(jù)公司的要求及時聯(lián)系、同時客戶意見處理的情況,及時跟進處理狀態(tài),處理后要及時進行客戶回訪;
3、及時的將各類客戶投訴以公司要求的形式報告給相關的部門;
4、對客戶進行滿意度調查和售后滿意度調查等;
5、協(xié)調市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持;
6、及時完成領導交辦的其他任務;
【后期】:需要協(xié)助部門主管,負責團隊管理,新人帶教等相關工作。
上班時間:
1、【早班8:30-18:00】/【晚班12:00-20:30】 一周一輪,月休4天
2、節(jié)假日放假情況:國家法定節(jié)假日,當月會增加調休天數(shù),具體根據(jù)部門工作安排
薪資結構:
【試用期綜合薪資】基礎底薪5000元+全勤獎+餐補,非汕頭戶籍+500外宿補貼
【試崗期7天】如果試崗期通過則工資按照綜合薪資結算;如果試崗期自離或者未通過則只能按照基礎日薪85元/天結算
【轉正綜合薪資】基礎底薪會上調,試用期3個月
其他福利:節(jié)日福利、定期團建、系統(tǒng)化培訓、入職半年以后可購買社保