職位描述
電話客服投訴客服全白班旅游服務(wù)客運服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
工作內(nèi)容：
1、負責飛豬國際機票解決方案優(yōu)化，對國際機票一次性解決率、完結(jié)時長負責，能獨立做好服務(wù)流程設(shè)計并推進落實 。
2、優(yōu)化用戶求助到飛豬平臺后的服務(wù)解決方案， 包括客服服務(wù)流程、賠付策略、話術(shù)等，不斷提升服務(wù)小二服務(wù)效率及準確率 。
3、 協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)聯(lián)方完成從方案設(shè)計到人員執(zhí)行后的跟蹤反饋，關(guān)注數(shù)據(jù)變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 提升整體效率 。
4、匯總涉及產(chǎn)品功能、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)團隊流程，確保方案可有效解決消費者的痛點、提升一線客服的效能及服務(wù)水平。
1、負責飛豬國際機票解決方案優(yōu)化，對國際機票一次性解決率、完結(jié)時長負責，能獨立做好服務(wù)流程設(shè)計并推進落實 。
2、優(yōu)化用戶求助到飛豬平臺后的服務(wù)解決方案， 包括客服服務(wù)流程、賠付策略、話術(shù)等，不斷提升服務(wù)小二服務(wù)效率及準確率 。
3、 協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)聯(lián)方完成從方案設(shè)計到人員執(zhí)行后的跟蹤反饋，關(guān)注數(shù)據(jù)變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 提升整體效率 。
4、匯總涉及產(chǎn)品功能、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)團隊流程，確保方案可有效解決消費者的痛點、提升一線客服的效能及服務(wù)水平。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有服務(wù)流程工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、有過客服流程設(shè)計、用戶體驗優(yōu)化、運營解決方案或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。有OTA（在線旅游）、航空或國際業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備創(chuàng)新精神，持續(xù)探索對用戶及流程設(shè)計有價值的事情，積極推動業(yè)務(wù)落地；
4、出色的跨團隊協(xié)作及溝通能力，良好的項目管理和抗壓能力，以結(jié)果為導向，關(guān)注流程細節(jié)，提升客服效率；
1、大專及以上學歷，有服務(wù)流程工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、有過客服流程設(shè)計、用戶體驗優(yōu)化、運營解決方案或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。有OTA（在線旅游）、航空或國際業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備創(chuàng)新精神，持續(xù)探索對用戶及流程設(shè)計有價值的事情，積極推動業(yè)務(wù)落地；
4、出色的跨團隊協(xié)作及溝通能力，良好的項目管理和抗壓能力，以結(jié)果為導向，關(guān)注流程細節(jié)，提升客服效率；
待遇及工作時間：
9-18，周末雙休 月均6500-7500
9-18，周末雙休 月均6500-7500
工作地點：
浙江省杭州市余杭區(qū)阿里巴巴高橋云港園區(qū)
浙江省杭州市余杭區(qū)阿里巴巴高橋云港園區(qū)
工作地點
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
- 公司地址: 杭州余杭區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
馮煒琪/人事經(jīng)理
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團公司，以技術(shù)驅(qū)動的整體人·財解決方案服務(wù)商，全國80+自營分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，同時是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過IS09001質(zhì)量管理體系認證，榮獲第七屆世界軍人運動會后勤保障突出貢獻獎、美的集團優(yōu)秀人才供應(yīng)商、58集團頒發(fā)中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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