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【崗位職責(zé)】 1．向客服主管負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。 2．指導(dǎo)業(yè)戶入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展情況，指導(dǎo)業(yè)戶房屋內(nèi)設(shè)施、公共設(shè)施的使用，監(jiān)督業(yè)戶裝修施工是否符合規(guī)范要求。指導(dǎo)業(yè)戶房屋內(nèi)設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。 3．及時(shí)解決業(yè)戶的各類投訴，并按照公司的工作要求給予客戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作。收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。 4．負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳和清欠物業(yè)費(fèi)的催繳工作。根據(jù)公司的安排，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)戶催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)等，并及時(shí)向客服主管匯報(bào)。 5．定期走訪轄區(qū)業(yè)戶，征求其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶意見(jiàn)記錄，并及時(shí)匯總分析后上報(bào)客服主管。 6．負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃，撰寫活動(dòng)方案并上報(bào)客服主管，審批后具體負(fù)責(zé)實(shí)施，同時(shí)做好宣傳工作，保證活動(dòng)的順利開(kāi)展及良好的效果。制定春節(jié)、國(guó)慶轄區(qū)裝飾方案并組織、安排人員布置，保證轄區(qū)內(nèi)節(jié)日氣氛。 7．定期巡查空置房，檢查有無(wú)損壞、滲漏、遺失物品情況等，將巡查情況上報(bào)客服主管。 8．定期巡檢轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生清潔情況，做好記錄報(bào)給客服主管安排處理。 9．負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)住戶信息收集、整理及更新，及時(shí)將業(yè)戶信息報(bào)前臺(tái)進(jìn)行記錄歸檔。 10．接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報(bào)修、回訪。做好各類資料的電子檔案錄入工作。