職位描述
售后客服投訴客服現(xiàn)場客服全白班裝飾裝修
崗位職責(zé)：
1、組織建立部門的客服體系，覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務(wù)管理體系；
2、組織制定部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施；
4、輔助客戶開發(fā)和日常維系；組織收集、整理客戶資料，對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，保持客戶粘性。
任職要求：
1、5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、有家裝、建材集團公司、大型互聯(lián)網(wǎng)公司者背景優(yōu)先；
3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于跨團隊協(xié)同資源；
4、具備良好的系統(tǒng)化思維，較強的客戶服務(wù)意識，抗壓性強。
1、組織建立部門的客服體系，覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務(wù)管理體系；
2、組織制定部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施；
4、輔助客戶開發(fā)和日常維系；組織收集、整理客戶資料，對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，保持客戶粘性。
任職要求：
1、5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、有家裝、建材集團公司、大型互聯(lián)網(wǎng)公司者背景優(yōu)先；
3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于跨團隊協(xié)同資源；
4、具備良好的系統(tǒng)化思維，較強的客戶服務(wù)意識，抗壓性強。
工作地點
成都市-武侯區(qū)-天府二街151號
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鄭茂林/人事經(jīng)理
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