崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)處理日常訂單相關(guān)問題，通過郵件或聊天工具與用戶溝通；
跟進(jìn)訂單狀態(tài)，與倉儲(chǔ)及物流團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，確保訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)出；
主動(dòng)向用戶更新物流信息及異常情況；
維護(hù)用戶溝通及訂單記錄，確保信息完整、準(zhǔn)確；
匯總用戶常見問題與反饋，協(xié)助優(yōu)化售后流程與客戶體驗(yàn)；

任職要求
本科及以上學(xué)歷，或具備同等工作經(jīng)驗(yàn)；
具備良好的中英文書面溝通能力；
有電商客服、物流客服或跨境電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的時(shí)間管理與問題解決能力；
熟悉 Shopify、Zendesk 等客服或電商系統(tǒng)者優(yōu)先。