職位描述
海外技術(shù)支持通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé)：
1、客戶使用產(chǎn)品過程中的技術(shù)支持及服務(wù)；
2、快速響應(yīng)、處理售后客訴問題，并及時(shí)將客訴問題與進(jìn)展歸檔；
3、從客訴問題中總結(jié)共性問題，制作標(biāo)準(zhǔn)操作/常見問題解答標(biāo)準(zhǔn)文檔；
4、代理商產(chǎn)品培訓(xùn)，包括平臺(tái)、終端、解決方案等方面培訓(xùn)；
5、客戶端收集產(chǎn)品使用反饋，并及時(shí)反饋給公司相應(yīng)部門；
6、搜集客戶反饋和市場(chǎng)信息，輸出產(chǎn)品需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)反饋給公司相應(yīng)部門。
1、客戶使用產(chǎn)品過程中的技術(shù)支持及服務(wù)；
2、快速響應(yīng)、處理售后客訴問題，并及時(shí)將客訴問題與進(jìn)展歸檔；
3、從客訴問題中總結(jié)共性問題，制作標(biāo)準(zhǔn)操作/常見問題解答標(biāo)準(zhǔn)文檔；
4、代理商產(chǎn)品培訓(xùn)，包括平臺(tái)、終端、解決方案等方面培訓(xùn)；
5、客戶端收集產(chǎn)品使用反饋，并及時(shí)反饋給公司相應(yīng)部門；
6、搜集客戶反饋和市場(chǎng)信息，輸出產(chǎn)品需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)反饋給公司相應(yīng)部門。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，通信工程、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程、電子信息工程等相關(guān)專業(yè)；
2、具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力，有海外通信項(xiàng)目工作背景人員優(yōu)先考慮；
3、1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)技術(shù)支持有清晰的理解；
4、具有良好的問題分析解決能力，能夠快速獨(dú)立開展工作；
5、熟悉客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理技巧；
6、適應(yīng)中短期出差工作；
7、具有專網(wǎng)或公網(wǎng)通信項(xiàng)目交付、技術(shù)支持或項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、本科及以上學(xué)歷，通信工程、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程、電子信息工程等相關(guān)專業(yè)；
2、具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力，有海外通信項(xiàng)目工作背景人員優(yōu)先考慮；
3、1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)技術(shù)支持有清晰的理解；
4、具有良好的問題分析解決能力，能夠快速獨(dú)立開展工作；
5、熟悉客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理技巧；
6、適應(yīng)中短期出差工作；
7、具有專網(wǎng)或公網(wǎng)通信項(xiàng)目交付、技術(shù)支持或項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)第一園區(qū)102棟6樓
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職位發(fā)布者
宋思帥/HRBP
昨日活躍立即溝通
中瑞科技術(shù)有限公司【公司簡(jiǎn)介】公司主營(yíng)對(duì)講機(jī)通信產(chǎn)品，自有品牌“Inrico”，屬于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售工貿(mào)一體化企業(yè)。產(chǎn)品型號(hào)種類繁多，主要分為兩大類：對(duì)講終端硬件產(chǎn)品和iConvNet平臺(tái)軟件產(chǎn)品。硬件產(chǎn)品分為數(shù)字機(jī)、模擬機(jī)、公網(wǎng)機(jī)、公網(wǎng)車載臺(tái)；iConvNet平臺(tái)軟件是以高效實(shí)時(shí)音視頻通信為核心業(yè)務(wù)，以地圖定位、多媒體IM消息、SOS緊急報(bào)警、巡更巡檢、事件上報(bào)、任務(wù)管理等行業(yè)應(yīng)用為延伸的一體化綜合調(diào)度通信系統(tǒng)。公司產(chǎn)品適用于民用、消防、軍用等各種行業(yè)。公司成立于2012年，是由2004年成立的中瑞科通訊組建，是全球最早且領(lǐng)先的蜂窩一鍵通（PoC）技術(shù)開發(fā)商之一。提倡融合通信，Inrico已推出其具有AI功能的PoC-LMR系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠集成基于Android，Linux和DMR的產(chǎn)品。公司實(shí)力雄厚，2020年自購(gòu)羅湖區(qū)國(guó)威路高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園整層辦公樓，公司有研發(fā)、市場(chǎng)、銷售、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)等完善齊全的部門結(jié)構(gòu)，管理規(guī)范，技術(shù)專業(yè)。目前深圳研發(fā)銷售中心有員工100余人，其中大專以上學(xué)歷占了80%以上。公司在福建的生產(chǎn)工廠有6000平的高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)車間，數(shù)百工人。中瑞科公司目前有五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、年度旅游、節(jié)假日慶祝及不定期的員工聯(lián)誼活動(dòng)，各項(xiàng)福利都在不斷完善中。我們不缺資源，我們需要的是一個(gè)優(yōu)秀的您！希望志同道合的優(yōu)秀人才可以加入我們這個(gè)大家庭！各位有意向者可先投遞簡(jiǎn)歷。深圳市中瑞科電子有限公司位于深圳市（地鐵2號(hào)線延長(zhǎng)線蓮塘站）羅湖國(guó)威路高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園第1園區(qū)118棟3樓整層，毗鄰香港，廣州，珠三角等國(guó)際貿(mào)易口岸。公司位置于地鐵2號(hào)線延長(zhǎng)線蓮塘站D出口，附近公交站有蓮塘街道站、仙湖植物園。
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