工作職責(zé)：
1. 主導(dǎo)企業(yè)客戶（甲方HR/用人部門負(fù)責(zé)人）的全周期服務(wù)管理，覆蓋入職支持、社保公積金咨詢、薪酬異常處理、靈活用工合規(guī)答疑等高頻場(chǎng)景，保障客戶體驗(yàn)。
2. 牽頭處理重大客訴及升級(jí)事件（如批量入離職系統(tǒng)故障、跨區(qū)域社保斷繳爭(zhēng)議），確保48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)并輸出可落地的改進(jìn)方案。
3. 基于專業(yè)人力資源政策知識(shí)，為客戶提供定制化解決方案，同步挖掘潛在需求，推動(dòng)公司產(chǎn)品二次銷售以達(dá)成團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
4. 負(fù)責(zé)客戶賬單核對(duì)、收款及催款工作，保障賬款及時(shí)回收。
5. 配合優(yōu)化服務(wù)SOP，推動(dòng)知識(shí)庫、智能應(yīng)答、工單系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)的深度應(yīng)用，提升服務(wù)效率與標(biāo)準(zhǔn)化水平。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上人力資源服務(wù)或B端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉社保公積金、薪酬發(fā)放、靈活用工等政策與實(shí)操流程。
3. 擁有優(yōu)秀的客戶溝通與問題解決能力，能獨(dú)立處理復(fù)雜客訴并推動(dòng)閉環(huán)。
4. 具備一定的銷售意識(shí)與需求挖掘能力，能結(jié)合客戶痛點(diǎn)推薦公司產(chǎn)品。
5. 熟練使用辦公軟件，有工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。