工作內容
1.負責接聽客戶來電，處理與產品、經銷商、市場活動等相關的客戶咨詢
2.處理經銷商來電咨詢及會員車主特別服務
3.通過電話、短信、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務，及時跟進問題處理結果
4.在系統(tǒng)中記錄客戶信息、溝通歷史以及其他相關信息
5.向潛在購車咨詢客戶提供準確的產品信息與建議，收集車主及潛客的信息
6.處理客戶道路救援及投訴，升級反饋與溝通
7.及時與組長溝通，反饋新增問題與突發(fā)性問題
8.活動邀約、信息確認等
9.為客戶進行市場活動的注冊
任職要求
1.大專及以上學歷，了解汽車行業(yè)基礎知識(如品牌、車型配置、售后服務)，熟悉客戶服務基本流程與溝通技巧
2.具備1年以上呼入客服經驗，具備汽車客服經驗或熟悉汽車產品知識者優(yōu)先
3.始終以客戶為中心，具備耐心、熱情的服務態(tài)度，面對高強度、高情緒化的來電場景(如投訴、緊急救援)，能夠保持冷靜、理性，通過專業(yè)溝通化解客戶不滿
4.熟練使用系統(tǒng)軟件，能夠快速、準確地錄入客戶信息、溝通歷史及其他相關信息
5.能夠通過培訓、手冊、在線課程等方式快速掌握新車型、新政策、新活動信息，并在實際服務中靈活應用