崗位職責：
(1)負責通過電話、在線、微信群等方式受理客戶咨詢與投訴，為客戶提供解決方案，提升客戶滿意度。
(2)保證電話接通率及工單處理完結率，并及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，提出解決意見及建議。
(3)熟練掌握各業(yè)務處理流程及要求，對無法處理的問題工單轉派二線人員。
(4)遵守業(yè)務流程規(guī)范，發(fā)現(xiàn)異常事件及時上報相應負責人。
(5)負責對評價不滿意的客戶進行電話回訪，了解客戶問題并跟進解決。
任職要求：
(1)大專及以上學歷，三年相關工作經驗。
(2)熟練使用PPT、Word、Excel等辦公軟件。
(3)具有一定的計算機基礎知識，有客服答疑相關工作經驗。
(4)服務意識強，承壓能力強，有較強學習能力和問題解決能力。
(5)有一定的電商運營經驗。
(6)上班時間：9：00-18：15
此崗位外包崗位，需要到客戶現(xiàn)場辦公