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一、工作職責(zé) 1 本科及以上學(xué)歷（合適?？埔部梢試L試），3年以上經(jīng)驗 2、可接受輪班崗：上二休二，一個月白班、一個月夜班，夜班20：30-9：00，白班：8：30-21：00 3、負(fù)責(zé)二線技術(shù)支持工作，終端辦公類事件和問題處理； 4、分析現(xiàn)狀，定期回顧總結(jié)IT Tickets，提出改進方案，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程及文檔； 5、總結(jié)并定義Helpdesk支持模型，形成相關(guān)文檔； 6、建立知識庫系統(tǒng)及相關(guān)機制； 7、 IT固定資產(chǎn)管理，并定期反饋IT固定資產(chǎn)報表； 8、完善新員工IT培訓(xùn)手冊，并定期進行培訓(xùn)； 9、學(xué)習(xí)并處理跟蹤所有日常桌面支持事件； 10、掌握ServiceDesk系統(tǒng)中的IT支持流程及相關(guān)數(shù)據(jù)錄入和維護； 11、規(guī)范IT桌面系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)安裝鏡像，標(biāo)準(zhǔn)軟件配置清單，維護軟件源安裝目錄和結(jié)構(gòu)，形成相關(guān)文檔，并持續(xù)維護。