核心職責(zé)：
負(fù)責(zé)客服部的全面管理和優(yōu)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
工作內(nèi)容：
1.制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序；
2.監(jiān)督、培訓(xùn)和評估客服團(tuán)隊(duì)；
3.處理客戶投訴和復(fù)雜問題；
4.分析客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；
5.與其他部門合作，協(xié)同解決客戶問題；
6.管理客服預(yù)算和資源。
7.配合業(yè)務(wù)部門做好客戶維護(hù)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，3年以上加盟商渠道服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
2.五官端正，體型勻身，身高1.63以上
3.出色的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力；
4.優(yōu)秀的溝通和問題解決能力；
5.具備講師能力，能夠獨(dú)立培訓(xùn)。
7.懂得基本接待禮節(jié)。