（一）客情關(guān)系維護(hù)
1. 定期回訪合作口腔機(jī)構(gòu)，通過電話、微信、實(shí)地走訪等方式了解客戶需求、加工產(chǎn)品使用反饋，建立并更新客戶檔案；
2. 主動告知客戶加工廠新品、工藝升級、交期調(diào)整等信息，做好日常建聯(lián)與情感維護(hù)，提升客戶粘性；
3. 跟進(jìn)合作客戶的訂單復(fù)購情況，對低復(fù)購客戶進(jìn)行原因排查與需求挖掘，協(xié)同業(yè)務(wù)員完成客戶激活。
（二）業(yè)務(wù)工作過程監(jiān)控
1. 匯總核對業(yè)務(wù)員的客戶拜訪記錄、訂單提報(bào)信息，核查訂單參數(shù)、客戶需求傳達(dá)的準(zhǔn)確性，確保無信息偏差；
2. 跟蹤業(yè)務(wù)員的訂單跟進(jìn)進(jìn)度，協(xié)同質(zhì)控監(jiān)控生產(chǎn)交期、客戶反饋的傳達(dá)效率，對未及時(shí)跟進(jìn)的事項(xiàng)進(jìn)行提醒與督辦；
3. 記錄業(yè)務(wù)員工作過程中的問題點(diǎn)（如需求傳達(dá)失誤、跟進(jìn)不及時(shí)），定期匯總反饋至上級，作為業(yè)務(wù)員工作考核的參考依據(jù)；
4. 協(xié)助業(yè)務(wù)員完成客戶對接中的輔助工作，如補(bǔ)充訂單資料、解答客戶基礎(chǔ)問題，減輕業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)溝通壓力。
（三）客訴處理與跟進(jìn)
1. 承接客戶所有投訴問題（如加工產(chǎn)品精度不符、工藝瑕疵、交期延誤、服務(wù)態(tài)度問題等），第一時(shí)間做好客訴記錄，明確投訴客戶、問題詳情、訴求、涉及訂單/業(yè)務(wù)員等信息；
2. 針對客訴問題快速初步判定責(zé)任（加工廠生產(chǎn)/業(yè)務(wù)員對接/客戶需求偏差），及時(shí)反饋至對應(yīng)責(zé)任部門（生產(chǎn)部/業(yè)務(wù)部），推動問題核實(shí)與解決方案制定；
3. 全程跟進(jìn)客訴處理進(jìn)度，及時(shí)將處理方案、整改時(shí)間告知客戶，保持與客戶的實(shí)時(shí)溝通，避免客訴升級；
4. 客訴處理完成后，對客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)問題解決效果，收集客戶改進(jìn)建議；
5. 建立客訴臺賬，對客訴類型、原因、處理結(jié)果、整改措施進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，定期分析客訴規(guī)律，提出優(yōu)化建議（如生產(chǎn)工藝、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)、客戶對接流程）。
（四）日?；A(chǔ)工作
1. 整理客戶對接、客訴處理、業(yè)務(wù)員監(jiān)控的各類資料，做好檔案歸檔與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期形成工作報(bào)表提交上級；
2. 配合加工廠生產(chǎn)、業(yè)務(wù)部門完成訂單銜接，及時(shí)傳達(dá)客戶需求變更、生產(chǎn)交期調(diào)整等信息；
3. 參與部門內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升齒科加工專業(yè)知識（如義齒工藝、加工流程）、客訴處理技巧、溝通能力；
4. 完成上級交辦的其他與客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)支持相關(guān)的工作。