崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)；
2、處理業(yè)主投訴與咨詢(xún)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、建立和完善客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；
4、組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)與社區(qū)凝聚力；
5、定期收集業(yè)主反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
任職要求：
1、具備物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶(hù)問(wèn)題；
3、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)意識(shí)；
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，了解物業(yè)服務(wù)流程；
5、能夠熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。