職位描述
投訴客服電話客服電子商務
崗位職責：
1. 全面負責400熱線團隊的日常運營、排班與管理工作。
2. 監(jiān)督團隊服務質量，處理疑難客戶問題，提升客戶滿意度。
3. 負責團隊成員的培訓、指導與激勵，建設高效團隊。
4. 監(jiān)控團隊業(yè)績數據，進行分析匯報，推動績效提升。
任職要求：
1. 有搭建或從0到1管理客服團隊經驗者優(yōu)先。
2. 至少2年呼叫中心團隊管理經驗。
3. 溝通協(xié)調能力強，能有效處理客戶投訴和團隊事務及跨部門協(xié)作事宜。
4. 具備良好的數據分析和抗壓能力。
工作時間：
夏令時：9:00 - 18:00
冬令時：9:00 - 17:30
休息制度：固定周日休息 (單休)
薪資范圍：5000-6500（具體薪資待遇面談）
福利待遇：繳納五險、帶薪年假、定期團建活動、員工關懷、節(jié)日福利等
1. 全面負責400熱線團隊的日常運營、排班與管理工作。
2. 監(jiān)督團隊服務質量，處理疑難客戶問題，提升客戶滿意度。
3. 負責團隊成員的培訓、指導與激勵，建設高效團隊。
4. 監(jiān)控團隊業(yè)績數據，進行分析匯報，推動績效提升。
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1. 有搭建或從0到1管理客服團隊經驗者優(yōu)先。
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工作地點
歷下區(qū)山東省濟南商貿學校名士校區(qū)
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職位發(fā)布者
孔女士/人事經理
昨日活躍立即溝通
濟南頂商信息科技有限公司頂商集團成立于2010年，秉持著“電子商務產業(yè)化、實體產業(yè)數字化”的企業(yè)理念，十年間不斷在電子商務領域進行新業(yè)態(tài)、新模式、新項目的布局，形成電商運營、電商直播、短視頻生產、園區(qū)運營、大學生創(chuàng)業(yè)孵化等多種經營業(yè)態(tài)，頂商集團母公司濟南頂商信息科技有限公司主要從事品牌服務業(yè)務承接，涉及合作類目“服裝/美妝/3C/食品/輕奢用品等40余家國內知名品牌。不管是初出茅廬，還是行家里手，只要您對淘寶天貓的向往有著初戀般的熱情，執(zhí)行力像城管掃街般雷厲，敏銳度像發(fā)改委調油價般精細，那就來吧！以往也許初戰(zhàn)告捷，現(xiàn)在對視工作為生命的你承諾，前途和錢途，我們一起努力鋪設！固定工資：我們根據員工的崗位為員工提供具有市場競爭力的固定工資，并在每年根據最新市場趨勢、員工的薪酬水平以及績效水平進行調整。績效獎金：每個月的績效獎金與員工績效和貢獻緊密聯(lián)系，也是對員工的鼓勵。社會保險：我們?yōu)閱T工提供完善的保障計劃，包括國家法定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險。員工假期：法定假期方面，我們提供：年休假、帶薪病假、公休日/法定公眾假期、婚假、喪假、產假、哺乳假等相關假期。員工關懷與福利計劃：我們?yōu)閱T工提供舒適的辦公環(huán)境，為員工的父母提供每月敬老補貼，多種福利計劃旨在讓每一位員工快樂工作，并實現(xiàn)工作生活的平衡。福利計劃：各種party!各種聚、擼串、野炊、生日會、與頂商來一場說走就走的旅行！你準備好了嗎？
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