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更新于 5月22日
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客服部負(fù)責(zé)人

7000-10000元·13薪
  • 福州臺江區(qū)
  • 茶亭
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售后客服私域客服用戶運(yùn)營電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口貨運(yùn)/物流/倉儲
崗位職責(zé)?
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃與目標(biāo)，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、績效考核等方式提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，打造高效協(xié)作的客服團(tuán)隊(duì)。?
2、客戶承接：統(tǒng)籌客戶咨詢、需求對接等工作，深入了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)、個性化的物流解決方案，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r、準(zhǔn)確的響應(yīng)與處理，建立良好的客戶關(guān)系。?
3、跟進(jìn)轉(zhuǎn)化：對潛在客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，提高客戶簽約率與續(xù)約率；定期分析客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶跟進(jìn)策略，提升客戶滿意度與忠誠度。?
4、線上推廣配合：與市場、運(yùn)營等部門緊密協(xié)作，配合公司線上推廣活動，提供客戶反饋與建議，助力線上推廣活動的有效開展，提升公司品牌知名度與市場影響力。?
任職要求?
1、本科及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2、具備 3 年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有中日物流行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；??
3、熟悉物流行業(yè)業(yè)務(wù)流程，具備良好的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力；?
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用辦公軟件，通過數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；?
5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵團(tuán)隊(duì)成員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

工作地點(diǎn)

福州臺江區(qū)茶亭國際

職位發(fā)布者

林先生/總經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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