職位描述
質(zhì)檢客服銀行
崗位職責(zé)：
1、電銷業(yè)務(wù)的日常質(zhì)檢監(jiān)聽、評(píng)分、匯總，糾正質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的銷售問題并產(chǎn)出質(zhì)檢日?qǐng)?bào)，保障銷售質(zhì)量；2、對(duì)銷售質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的事后差錯(cuò)及時(shí)介入糾錯(cuò)并改正，防范人員差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)；
3、按照卡中心工單處理時(shí)效、質(zhì)量、規(guī)范等，完成日常電銷工單處理與跟進(jìn)工作，降低投訴外溢風(fēng)險(xiǎn)；
4、收集、匯總質(zhì)檢與工單常見問題、重點(diǎn)問題，開展質(zhì)檢與工單案例分享與培訓(xùn)工作；
5、其他涉及電銷業(yè)務(wù)的質(zhì)檢與工單相關(guān)處理工作。
聘任要求：
1、具有品控、客訴、質(zhì)檢管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有一定的銀行及信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉并了解信用卡電銷流程及對(duì)行業(yè)較深入的見解；
3、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)及態(tài)度，善于溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能夠熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和培訓(xùn)能力。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)方大城
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深圳市橙信發(fā)展有限公司深圳市橙信發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）由深圳平安投資發(fā)展有限公司和平安銀行股份有限公司信用卡中心工會(huì)委員會(huì)共同出資，于2016年9月29日在深圳市前海注冊(cè)成立，致力于為金融銀行業(yè)提供人力資源及綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，包括零售市場(chǎng)服務(wù)支持、零售信貸服務(wù)支持、運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持、汽車消費(fèi)金融市場(chǎng)服務(wù)支持、信用卡市場(chǎng)推廣服務(wù)等。橙信公司目前已全面建立ISO三大管理體系，并通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系、ISO45001：2018職業(yè)健康安全體系國(guó)際權(quán)威認(rèn)證。憑借不斷完善及持續(xù)創(chuàng)新的管理模式，公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，獲評(píng)“深圳市總部企業(yè)”稱號(hào)，2021至2024年連續(xù)四年進(jìn)入深圳企業(yè)500強(qiáng)行列，2022至2023年連續(xù)兩年進(jìn)入廣東企業(yè)500強(qiáng)行列，并榮獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“深圳市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)AA（用戶滿意）級(jí)服務(wù)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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