職位描述
投訴客服全白班銀行
客訴處理崗
安排至平安銀行信用卡中心杭州分中心提供服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、處理各單位轉(zhuǎn)辦的投訴案件，包括問題的調(diào)查核實(shí)，確?？焖儆行Ы鉀Q；
2、學(xué)習(xí)和鞏固信用卡專業(yè)知識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升投訴處理技巧和能力；
3、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴；
4、投訴客戶質(zhì)量監(jiān)督回訪確?？蛻敉对V解決的完整性。
二、崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練操作Office、Word、Excel和PPT等常用辦公軟件；
3、熟練信用卡業(yè)務(wù)流程，有一定的客訴處理經(jīng)驗(yàn)和技能；
4、具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。
安排至平安銀行信用卡中心杭州分中心提供服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、處理各單位轉(zhuǎn)辦的投訴案件，包括問題的調(diào)查核實(shí)，確?？焖儆行Ы鉀Q；
2、學(xué)習(xí)和鞏固信用卡專業(yè)知識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升投訴處理技巧和能力；
3、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴；
4、投訴客戶質(zhì)量監(jiān)督回訪確?？蛻敉对V解決的完整性。
二、崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練操作Office、Word、Excel和PPT等常用辦公軟件；
3、熟練信用卡業(yè)務(wù)流程，有一定的客訴處理經(jīng)驗(yàn)和技能；
4、具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
浙江省杭州市西湖區(qū)天目山路135-137號12樓
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職位發(fā)布者
蔣女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
深圳市橙信發(fā)展有限公司深圳市橙信發(fā)展有限公司（以下簡稱公司）由深圳平安投資發(fā)展有限公司和平安銀行股份有限公司信用卡中心工會委員會共同出資，于2016年9月29日在深圳市前海注冊成立，致力于為金融銀行業(yè)提供人力資源及綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，包括零售市場服務(wù)支持、零售信貸服務(wù)支持、運(yùn)營服務(wù)支持、汽車消費(fèi)金融市場服務(wù)支持、信用卡市場推廣服務(wù)等。橙信公司目前已全面建立ISO三大管理體系，并通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系、ISO45001：2018職業(yè)健康安全體系國際權(quán)威認(rèn)證。憑借不斷完善及持續(xù)創(chuàng)新的管理模式，公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，獲評“深圳市總部企業(yè)”稱號，2021至2024年連續(xù)四年進(jìn)入深圳企業(yè)500強(qiáng)行列，2022至2023年連續(xù)兩年進(jìn)入廣東企業(yè)500強(qiáng)行列，并榮獲“廣東省五一勞動獎狀”、“深圳市五一勞動獎狀”“全國市場質(zhì)量信用等級AA（用戶滿意）級服務(wù)”等榮譽(yù)稱號。
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