崗位職責:
1、負責處理售后前臺客戶投訴與抱怨,并在相應權限范圍內,給出解決方案;
2、負責處理DMS系統客戶致電的問詢或投訴;
3、負責客戶代步車管理以及費用支持工作;
4、對重大投訴案件進行報備及預警,并能積極推動事件進展;
5、協助售后前臺日常工作管理。
6、有寶馬路虎等相關車行經驗優(yōu)先
任職要求:
一、熟悉車輛基本構造,熟悉車輛各大系統的工作原理;
二、抗壓能力強,良好的自我調節(jié)能力;
三、責任心強,榮譽感強,能自覺維護公司以及所代理的品牌形象;
四、有一定的談判技巧與談判經驗,臨場應變能力強;
五、一定的英文基礎,熟悉基本的英文寫作;
六、思維清晰,善于溝通,能口頭及文字詳述復雜事件的起因,經過及結果;
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、免費班車、定期體檢、通訊補助、節(jié)日福利、帶薪年假