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更新于 1月14日

客服經(jīng)理

1-1.5萬
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
客戶關(guān)系管理
1、 制定年度訪談計劃,通過與客戶溝通,不斷識別、發(fā)掘客戶顯性及隱性的需求,針對現(xiàn)場共性、難點等問題進(jìn)行盤點制定統(tǒng)一說辭,持續(xù)滿足客戶需求,梳理、深化服務(wù)流程,以建立良好的客戶關(guān)系,實現(xiàn)客戶滿意。
2、針對業(yè)主投訴問題逐一進(jìn)行分析、上報、回訪。部門內(nèi)不能解決需協(xié)調(diào)其他部門的,積極與其他部門配合完成,并采取入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作。
費用收繳
1、針對項目實際情況,制定費用收繳計劃,采用書面、電話、上門等形式進(jìn)行費用收繳。
2、 收集匯總并分析費用收繳過程中業(yè)主反饋的信息,針對影響業(yè)主繳費的問題進(jìn)行分類分析、反饋并制定可行方案后落地。
客戶信息維護(hù):對入住、裝修客戶檔案的數(shù)量、存檔內(nèi)容進(jìn)行盤點,確保存檔內(nèi)容與記錄相符
開展社區(qū)活動:編制年度《社區(qū)文化工作計劃》,設(shè)計各類活動并組織實施;
主持客服團(tuán)隊管理工作: 制定本部門在崗員工培訓(xùn)計劃,開展各項專業(yè)技能培訓(xùn)(如各崗位專業(yè)知識)及綜合素質(zhì)培訓(xùn),幫助員工提高工作技能,同時建立、完善部門骨干員工梯隊。

工作地點

青島市北區(qū)大云谷·金茂府悅府

職位發(fā)布者

莊女士/人力資源經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司青島分公司
中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司,簡稱金茂物業(yè),是全球500強(qiáng)企業(yè)中國中化集團(tuán)公司旗下中國金茂控股集團(tuán)有限公司的全資子公司。在20多年發(fā)展變革過程中,我們始終致力于為廣大業(yè)主提供五星級優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù),實現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模與品牌價值的快速增長。特別是近幾年,金茂物業(yè)緊緊圍繞母公司中國金茂總體戰(zhàn)略,以客戶接觸面管理為切入點,以建立客戶為導(dǎo)向的組織運行模式、以增值為目標(biāo)的運營績效管理為戰(zhàn)略發(fā)力點,打造精干高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立“增值績效”的共贏文化,努力發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高品質(zhì)卓越服務(wù)企業(yè)。物業(yè)管理是個朝陽行業(yè),未來的發(fā)展空間很大,我們對公司未來的發(fā)展充滿信心。未來金茂物業(yè)將繼續(xù)堅持“為客戶制造滿意體驗”的服務(wù)理念,秉承“零缺陷、差異化、強(qiáng)黏度、共贏”的經(jīng)營理念,堅守“用心締造美好生活”的企業(yè)使命,勾勒“成為信息化時代中國持續(xù)超越客戶期望與想象的卓越物業(yè)服務(wù)運營商”美好愿景,緊抓時代機(jī)遇,練好自身內(nèi)功,進(jìn)一步提升客戶滿意度,讓業(yè)主們每一天都感到滿意和幸福。
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