1. 負責處理客戶的咨詢、投訴和建議,提供高效、專業(yè)的服務解答;
2.對接產(chǎn)品、技術等部門,協(xié)助解決用戶問題和反饋;
3. 搜集、整理用戶反饋數(shù)據(jù),形成分析報告并不斷優(yōu)化客戶服務流程 ;
4.負責客服專員的排班、安排日常工作等;
5. 工作時間:早班08:00-16:00 晚班16:00-24:00 月休四天(調(diào)休)。
任職要求:
1. 具有良好的溝通能力和服務意識;
2. 熟悉電商客服工作流程及規(guī)范,了解常用office軟件操作;
3. 具備較強的團隊協(xié)作和抗壓能力;
4.三年以上生鮮食品售后客服經(jīng)驗,一年以上管理經(jīng)驗;
5.對拼多多,抖音兩個平臺熟悉。
6.年齡20-40歲,能適應白晚班倒班(晚上在家工作)