崗位職責:
1. 實時監(jiān)管數(shù)據(jù)平臺信號通知,與客戶確認預警原因,協(xié)同部門同事跟進處理各種異常情況;
2. 對客戶提供咨詢、查詢等客戶服務工作,受理、解答和記錄客戶對產品的使用疑問;
3. 協(xié)調、處理、跟進客戶問題,并通過電話、郵件等形式回復客戶;
4. 及時處理預警事件,跟進處理進度;
5. 部門內安排的業(yè)務相關工作。
任職要求:
1.年齡35歲以內;
2.普通話標準,口齒伶俐,語言表達能力強,擅于溝通,對用戶有同理心;頭腦清晰,思維敏捷,有良好的客戶服務意識,工作細致耐心,責任心強。
3.熟練使用電腦常用辦公軟件和網絡工具;
4.有1年以上大型服務型呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、機房運維工作經驗者優(yōu)先。