崗位職責(zé):
處理客戶收到貨后的一切售后問題;
1.及時處理售前、售中等部門提交的售后工單;
2.收到工單,認真了解情況客戶的述求,以客戶為主心,制定解決方案,及時聯(lián)系客戶進行溝通協(xié)商客戶可接受的方案;
3.跟進協(xié)商一致的方案進行落地;
4.解決完客戶問題,了解客戶的滿意度。
任職要求:
1.基礎(chǔ)要求:大專及以上學(xué)歷,1年以上高客單價售后客服經(jīng)驗,家具行業(yè)優(yōu)先。
2.核心技能:溝通能力強,邏輯清晰,普通話標準,熟練使用辦公軟件和客服工具。
3.個人素質(zhì):服務(wù)意識強,抗壓能力佳,協(xié)調(diào)能力強,學(xué)習(xí)能力強。
4.其他:可以接受適應(yīng)輪休和值班6次/月左右。