雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
HCIECCIERCIE數(shù)通
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬至大專(zhuān)）；2、具備RCIE/HCIE/CCIE等高級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)證書(shū)或具備IE及以上技術(shù)水平；技術(shù)能力通過(guò)原廠L2答辯；
3、具有 2 年以上一線項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉銳捷、華為、華三等友商數(shù)通產(chǎn)品方案交付經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較強(qiáng)的知識(shí)生產(chǎn)、呈現(xiàn)匯報(bào)、溝通表達(dá)能力；
5、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)且?guī)?0人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn) 1 年以上；
6、有強(qiáng)執(zhí)行力、時(shí)間管理能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好、應(yīng)急能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)；
7、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，能夠處理危機(jī)業(yè)務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、400響應(yīng)時(shí)效的監(jiān)控、分流調(diào)度與排班機(jī)制改善
2、異常事件和疑難故障處理與推進(jìn)
1）客訴、風(fēng)險(xiǎn)事件介入快速解決
作為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)
2）主導(dǎo)推進(jìn)組內(nèi)疑難故障快速定位解決（升級(jí)、推動(dòng)等）
3）超期未解決的故障風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與推進(jìn)
3、員工質(zhì)量問(wèn)題改善與組織問(wèn)題反饋
1）配合經(jīng)理做好異常故障復(fù)盤(pán)描述
2）質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)或質(zhì)量指標(biāo)分析等識(shí)別到的員工層面質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行改善落地
3）流程、規(guī)范、系統(tǒng)的優(yōu)化，產(chǎn)品工具問(wèn)題反饋
4、團(tuán)隊(duì)人效提升
1）人效異常員工的輔導(dǎo)賦能（技術(shù)能力、服務(wù)能力、推動(dòng)能力等）
2）人員效率/業(yè)務(wù)流程/系統(tǒng)/產(chǎn)品/工具低效點(diǎn)問(wèn)題反饋
5、按照日、周、月、年完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和輸出其他相關(guān)報(bào)告；
6、其他團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
2、異常事件和疑難故障處理與推進(jìn)
1）客訴、風(fēng)險(xiǎn)事件介入快速解決
作為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)
2）主導(dǎo)推進(jìn)組內(nèi)疑難故障快速定位解決（升級(jí)、推動(dòng)等）
3）超期未解決的故障風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與推進(jìn)
3、員工質(zhì)量問(wèn)題改善與組織問(wèn)題反饋
1）配合經(jīng)理做好異常故障復(fù)盤(pán)描述
2）質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)或質(zhì)量指標(biāo)分析等識(shí)別到的員工層面質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行改善落地
3）流程、規(guī)范、系統(tǒng)的優(yōu)化，產(chǎn)品工具問(wèn)題反饋
4、團(tuán)隊(duì)人效提升
1）人效異常員工的輔導(dǎo)賦能（技術(shù)能力、服務(wù)能力、推動(dòng)能力等）
2）人員效率/業(yè)務(wù)流程/系統(tǒng)/產(chǎn)品/工具低效點(diǎn)問(wèn)題反饋
5、按照日、周、月、年完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和輸出其他相關(guān)報(bào)告；
6、其他團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
工作地點(diǎn)
福州倉(cāng)山區(qū)星網(wǎng)銳捷科技園
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職位發(fā)布者
唐女士/人事
立即溝通
中軟國(guó)際中軟國(guó)際是行業(yè)領(lǐng)先的全球化軟件與信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，成立于2000年，為香港主板上市公司（股票代碼：00354.HK），擁有中國(guó)分支40+、海外分支14個(gè)，擁有員工超過(guò)9萬(wàn)人，服務(wù)覆蓋超過(guò)40個(gè)國(guó)家。中軟國(guó)際應(yīng)用開(kāi)發(fā)與管理專(zhuān)業(yè)沉淀深厚，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐和專(zhuān)家人才充沛。公司與華為等戰(zhàn)略伙伴一起，構(gòu)建軟件產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，領(lǐng)先技術(shù)變革，提升產(chǎn)業(yè)效率，致力于使能軟件企業(yè)引領(lǐng)發(fā)展，服務(wù)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為政企客戶(hù)提供“好、快、多、省”的信息技術(shù)服務(wù)。中軟國(guó)際四大業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展：夯實(shí)基石業(yè)務(wù)作為第一增長(zhǎng)曲線的地位，確定云智能業(yè)務(wù)為第二增長(zhǎng)曲線，發(fā)展鴻蒙生態(tài)、解放號(hào)為第三增長(zhǎng)曲線，推動(dòng)解放號(hào)作為軟件產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)全面升級(jí)。公司在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方面具有豐富的咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是全球客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共創(chuàng)伙伴。公司長(zhǎng)期服務(wù)于多家全球500強(qiáng)企業(yè)等頭部客戶(hù)和眾多高成長(zhǎng)潛力客戶(hù)，覆蓋金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、高科技、政府、制造與流通、交通、能源、教育等行業(yè)。公司已連續(xù)四年創(chuàng)造超百億人民幣營(yíng)收，并立志在未來(lái)成為全球最優(yōu)秀IT服務(wù)商之一。
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