1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)核心統(tǒng)籌工作，如業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理，團(tuán)隊(duì)文化及人才梯隊(duì)的搭建，管理人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)；
2、具備快速反映及疑難問題的處理能力，具有高度的服務(wù)意識(shí)和客戶責(zé)任感;
3、對(duì)小組指標(biāo)交付負(fù)責(zé)，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成
4、推進(jìn)部門業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化，完善各類預(yù)案，保障流程穩(wěn)定性
5、不斷接受公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的變化和自身業(yè)務(wù)技能的提升1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐清晰，打字速度快，熟悉國(guó)內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)或有國(guó)內(nèi)機(jī)票從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、具有超過半年15人以上客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，注重自我成長(zhǎng)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展的主觀愿望；要求較好的抗壓能力，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判能力；
3、具備溝通團(tuán)隊(duì)合作能力，基礎(chǔ)管理，輔助談話，培訓(xùn)授課，專項(xiàng)研討，高效會(huì)議；
4、認(rèn)可公司的價(jià)值觀，能夠積極參與組織貢獻(xiàn)，人才梯隊(duì)搭建；
5、了解公司業(yè)務(wù)，深入業(yè)務(wù)一線了解管理需求；
6、能適應(yīng)倒班制度及外派出差，節(jié)假日能接受正常排班。