崗位職責:
1.負責業(yè)務機器人的日常知識點維護,包含知識點的糾錯、語料維護
2.基于業(yè)務流程,設計智能服務解決方案(基于指標及客戶體驗,設計機器人環(huán)節(jié)服務從進線到離開,全鏈路機器人流程解決方案)
3.對指標等數(shù)據(jù)進行分析,基于分析結果推進改善及系統(tǒng)需求提報及跟進結果
4.根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要完成智能相關項目級及跨部門團隊需求工作支持推進
任職資格:
1、良好的多方溝通、協(xié)調(diào)能力;
2、掌握office操作技能、具備較強的學習能力;
3、數(shù)據(jù)分析及解決問題能力:對各類數(shù)據(jù)有較強的分析能力;可運用各類圖表進行數(shù)據(jù)分析、展示、問題追蹤落地、效果評估及驗證
4、自我驅(qū)動能力較強
5、大專及以上學歷
6、有相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先;
7、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神,能承受一定的工作壓力;