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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)國(guó)際機(jī)票相關(guān)咨詢、預(yù)訂、改簽、退票、行李托運(yùn)規(guī)則解讀等全流程服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)企業(yè)客戶的多樣化需求，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效。
2.深入掌握全球各大航空公司的國(guó)際機(jī)票運(yùn)價(jià)體系、艙位規(guī)則、票務(wù)政策及特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能快速解決復(fù)雜票務(wù)問(wèn)題（如國(guó)際聯(lián)程機(jī)票異常處理、多航司聯(lián)運(yùn)糾紛、簽證與機(jī)票銜接問(wèn)題等）。
3.主動(dòng)跟進(jìn)客戶需求，耐心解答客戶關(guān)于航班時(shí)刻、轉(zhuǎn)機(jī)流程、出入境政策、機(jī)場(chǎng)服務(wù)等相關(guān)疑問(wèn)，預(yù)判客戶潛在需求并提供增值服務(wù)建議，提升客戶滿意度。
4.妥善處理客戶投訴與突發(fā)狀況（如航班延誤/取消），協(xié)調(diào)航空公司及相關(guān)部門(mén)推進(jìn)問(wèn)題解決，制定合理的應(yīng)急處理方案，降低客戶不滿情緒。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備5年及以上國(guó)際機(jī)票客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作j境外機(jī)票系統(tǒng)，能獨(dú)立完成復(fù)雜國(guó)際機(jī)票的預(yù)訂、改簽、退票等操作,會(huì)南美航線復(fù)雜行程的設(shè)計(jì)者優(yōu)先 ，熟悉轉(zhuǎn)機(jī)地政策、簽證等事宜者優(yōu)先。
2.精通國(guó)際航空客運(yùn)規(guī)則（IATA規(guī)則），熟悉全球主要航線、樞紐機(jī)場(chǎng)布局、各大航空公司的票務(wù)政策、運(yùn)價(jià)體系及艙位管理邏輯，能快速精準(zhǔn)解讀并應(yīng)用相關(guān)規(guī)則解決實(shí)際問(wèn)題。
3.具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，秉持客戶至上的服務(wù)理念，能清晰、準(zhǔn)確、委婉地與客戶溝通。
4.具備極強(qiáng)的耐心、細(xì)心和責(zé)任心，善于傾聽(tīng)客戶需求，精準(zhǔn)把握客戶心理，能以積極熱情的態(tài)度有效化解客戶矛盾。