崗位職責：
1、基礎服務與接待
前臺接待?：熱情接待來訪業(yè)主，做好登記和引導，提供基礎咨詢服務。
電話處理?：接聽業(yè)主來電，解答咨詢、處理投訴，并做好記錄和轉接。
報修跟進?：受理業(yè)主報修需求，及時分派至相關部門并跟蹤處理進度。
2、客戶關系維護
需求收集?：通過拜訪、調研等方式收集業(yè)主需求和建議，及時跟進處理。
滿意度管理?：定期組織滿意度調查，分析結果并推動改進。
特色服務?：提供婚慶、搬家、鑰匙托管等增值服務，提升業(yè)主體驗。
3、費用與事務管理
費用催繳?：負責物業(yè)費等收繳，分析欠費原因并推動整改。
裝修管理?：辦理裝修申請，巡查現場，協(xié)調處理違規(guī)行為。
搬家與遷出?：辦理客戶搬家預約、遷出放行手續(xù)等日常事務。
4、其他職責
資料管理?：維護業(yè)主檔案，確保信息準確性和保密性。
活動組織?：協(xié)助策劃社區(qū)活動，增強業(yè)主參與感。
領導交辦?：完成上級安排的其他臨時性工作。

崗位任職要求：
學歷：中專及以上學歷。
專業(yè)：酒店管理、物業(yè)管理相關專業(yè)。
年齡：年齡：20-45歲。
工作經驗：具有1年以上行業(yè)客戶服務經驗優(yōu)先。
技能要求：
1、熟悉國家有關物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項政策；
2、了解經濟法、物權法、合同法等相關法律知識；
3、熟練使用Office辦公軟件。
能力素質要求：
1、熱愛公司、愛崗敬業(yè)，具有忠誠守信、客觀公正、正直廉潔、不貪私利的品格。
2、具有良好的人際敏感性和溝通表達能力，團隊合作意識強。
3、具有快速學習的能力和較強的計劃統(tǒng)籌能力。
4、積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)