職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服售前客服保險(xiǎn)新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
職責(zé)分類 職責(zé)內(nèi)容描述 客戶管理 ? 作為代表服務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)人接觸客戶 ? 在與維修客戶進(jìn)行的所有聯(lián)系和接觸過程中，通過一種友好、專業(yè)化且迅速的方式給對(duì)方留下積極的印象 ? 處理難度較大的客戶投訴并將各種車間維修投訴反饋給相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，在日常工作中與CRM配合進(jìn)行報(bào)告和跟蹤處理 ? 提供有關(guān)客戶投訴的反饋情況用于統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)服務(wù)接待和維修車間管理提出行動(dòng)建議和補(bǔ)救措施建議 ? 在有關(guān)維修問題方面，與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險(xiǎn)公司人員和車隊(duì)擁有者保持最佳關(guān)系 ? 依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則有效、一致地處理客戶問題，宣傳所提供產(chǎn)品和服務(wù)種類、價(jià)值及特點(diǎn)，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系 投訴管理 ? 對(duì)逐步升級(jí)的問題進(jìn)行CIC處理 ? 輸入CIC信息數(shù)據(jù)庫 ? 對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄 ? 售后回訪，按時(shí)提交回訪日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào) ? 回訪預(yù)警處理、跟蹤、解除 ? 管理并整理售后客戶維修檔案 崗位要求 教育背景 大專及以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn) 5年以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)技能 掌握汽車專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，具有優(yōu)秀的溝通能力、客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷意識(shí)；能夠熟練操作OFFICE辦公軟件
工作地點(diǎn)
花溪區(qū)貴陽寶翔行汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
陳女士/人力資源專員
剛剛活躍立即溝通
貴陽寶翔行汽車銷售服務(wù)有限公司北京嘉華集團(tuán)作為一家以高端豪華品牌為核心的汽車銷售及服務(wù)的集團(tuán)公司，2011年進(jìn)駐貴陽，與貴陽十和田汽車銷售公司攜手合作，2011年3月成立貴陽寶翔行汽車銷售服務(wù)有限公司。貴陽寶翔行是目前國(guó)內(nèi)第二批、貴陽地區(qū)首家集新車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋、可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)BMW授權(quán)5S店，設(shè)施齊全、服務(wù)周到，徹底突破傳統(tǒng)汽車4S店概念，充分體現(xiàn)BMW全球統(tǒng)一的卓越服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)。公司總占地面積24000平方米，建筑樓層3層，銷售展示兩層，40個(gè)標(biāo)準(zhǔn)汽車展位，60個(gè)標(biāo)準(zhǔn)售后維修工位，機(jī)動(dòng)車停車位共計(jì) 308個(gè)，日接待能力超過100臺(tái)。秉承人才可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，誠(chéng)摯邀請(qǐng)您的加盟，我們將為您提供：1、寶馬品牌的職業(yè)化培訓(xùn)；2、年輕團(tuán)隊(duì)的積極和愉快的工作氛圍；3、個(gè)人價(jià)值及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相結(jié)合的薪酬福利體系；4、為您貼心考慮的工作交通車及可口午餐服務(wù)；備注：工作地點(diǎn)花溪區(qū)孟關(guān)國(guó)際汽貿(mào)城交通車路線：1、大營(yíng)坡至孟關(guān)汽貿(mào)城；2、小河至孟關(guān)汽貿(mào)城。工作地點(diǎn)為：孟關(guān)汽貿(mào)城，如考慮工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)，請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷，謝謝您的配合。所有面試人員需投遞簡(jiǎn)歷---公司會(huì)統(tǒng)一安排面試，不接受未通知面試自行過來面試者。聯(lián)系人：貴陽寶翔行人力資源部聯(lián)系電話：0851-83610889地址：貴陽市花溪區(qū)孟關(guān)汽貿(mào)城郵編：550025電子信箱： wen.zhang@gybxh.bmw.com.cn
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