歐萊雅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)（負(fù)責(zé)西南區(qū)域）
一、崗位職責(zé)
1. 跨區(qū)域門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與履約管理
(1)按計(jì)劃（每月至少1次，每次持續(xù)1-2周）對(duì)指定區(qū)域內(nèi)各市的門(mén)店進(jìn)行定期出差巡查。
(2)對(duì)照服務(wù)合同條款，對(duì)門(mén)店的保潔質(zhì)量、服務(wù)形象、員工操作規(guī)范等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、評(píng)估與督辦，確保我方服務(wù)義務(wù)全面履約。
(3)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活調(diào)整巡檢區(qū)域與重點(diǎn)。
2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與投訴處理
(1)負(fù)責(zé)與分散各門(mén)店的店長(zhǎng)建立并維護(hù)良好的客情關(guān)系，定期進(jìn)行服務(wù)回訪，收集反饋。
(2)作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，主導(dǎo)處理門(mén)店的各類(lèi)投訴，包括及時(shí)響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、協(xié)調(diào)解決、結(jié)果回訪及閉環(huán)管理，保障門(mén)店運(yùn)營(yíng)順暢。
3. 新店開(kāi)業(yè)支持與項(xiàng)目啟動(dòng)
(1)配合甲方新店拓展計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)階段的物業(yè)服務(wù)工作落地。
(2)具體包括：協(xié)助人員招聘與組建、開(kāi)辦物資協(xié)調(diào)進(jìn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程設(shè)計(jì)與實(shí)施等，確保新店物業(yè)服務(wù)從零到一順利鋪開(kāi)。
4. 崗位標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)計(jì)劃制定
(1)根據(jù)合約要求，對(duì)各門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)崗位（如保潔）進(jìn)行量化工作部署與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。
(2)能夠針對(duì)不同門(mén)店類(lèi)型（如規(guī)模、客流量差異），制定并實(shí)施相匹配的崗位職責(zé)手冊(cè)與服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃。
5. 區(qū)域人力資源儲(chǔ)備與開(kāi)發(fā)
(1)在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的各城市，建立并維護(hù)一線服務(wù)人員（保潔）的招聘渠道與人力資源儲(chǔ)備庫(kù)，并定期更新
(2)定期對(duì)儲(chǔ)備人才進(jìn)行更新與評(píng)估，確保分散式門(mén)店在人員離職或補(bǔ)充時(shí)能得到快速響應(yīng)。
6. 員工培訓(xùn)與能力建設(shè)
(1)定期為現(xiàn)場(chǎng)員工（尤其是保潔人員）組織與實(shí)施培訓(xùn)，內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)技能提升、合同標(biāo)準(zhǔn)化要求強(qiáng)化、安全生產(chǎn)與操作規(guī)范等。
(2)能夠獨(dú)立編寫(xiě)或統(tǒng)籌編制各類(lèi)培訓(xùn)文件、操作手冊(cè)。
(3)需對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)有深入了解，能將理論與實(shí)踐相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。
二、崗位要求
1.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上物業(yè)服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、區(qū)域督導(dǎo)或品控經(jīng)驗(yàn)，有跨城市管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.工作技能：