主要職責(zé):
1負(fù)責(zé)業(yè)主收房手續(xù)的辦理和房屋產(chǎn)權(quán)資料的收集工作;建立并管理業(yè)主檔案和業(yè)主電子資料數(shù)據(jù)庫。
2負(fù)責(zé)接待業(yè)主(客戶)報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并跟進(jìn)回訪。
3收集客戶的反饋信息,及時(shí)匯報(bào)給部門主管。
4負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收取工作;按月對本小區(qū)收入、支出、代收代繳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,對小區(qū)各項(xiàng)目收支情況分類進(jìn)行核算,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)部備查;
5管理本小區(qū)財(cái)務(wù)資料,歸口管理本小區(qū)物業(yè)相關(guān)的檔案、資料,本部門資產(chǎn)物資;
6負(fù)責(zé)本項(xiàng)目范圍內(nèi)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的檢查、統(tǒng)籌。巡視物業(yè)各區(qū)域,檢查公共設(shè)備設(shè)施存在的問題和運(yùn)行狀況,檢查治安、消防狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,調(diào)動(dòng)住戶參與物業(yè)管理,開展精神文明建設(shè),共建文明轄區(qū)。
任職要求
年齡22-38歲,大專以上學(xué)歷。
有1年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉小區(qū)服務(wù)全流程者更佳。
性格開朗有耐心,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,具備出色的溝通能力和服務(wù)意識,懂得換位思考。
具備良好的服務(wù)意識、成本意識和執(zhí)行力,溝通韌性強(qiáng),能妥善推動(dòng)收費(fèi)及客群維護(hù)等關(guān)鍵工作。
能熟練使用辦公軟件,做事有條理、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)排班工作制。