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崗位職責(zé)：
1、組織團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核評(píng)比，并對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行管理培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和業(yè)務(wù)技能；
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題，保持良好的客戶關(guān)系；
3、全面負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)議保障工作，做好會(huì)場(chǎng)布置，制定會(huì)議策劃和具體操作方案；
4、負(fù)責(zé)收集整理客戶意見(jiàn)和建議，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并提出改進(jìn)建議；
5、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定整改措施并督促落實(shí)，持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果，定期召開(kāi)客服團(tuán)隊(duì)會(huì)議，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量情況，分析問(wèn)題原因，共同探討解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
6、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)物業(yè)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確?？头藛T在接待、溝通、記錄、處理問(wèn)題等環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求，定期檢查客服崗位的工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。
崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，45周歲以下，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.具有 5 年及以上客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力高，形象端莊，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)；
4.具有一定的溝通能力，親和力好。