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崗位職責： 1、負責管理處業(yè)戶服務工作的具體實施。 2、掌握管理范圍內(nèi)業(yè)戶基本情況（如業(yè)戶構(gòu)成、產(chǎn)權(quán)歸屬、入住情況、業(yè)戶家庭或單位情況、租賃情況等）。 3、負責監(jiān)督、跟進管理處相關(guān)人員處理業(yè)戶投訴，受理物業(yè)管理員不能解決的投訴事項。 4、負責業(yè)戶意見征詢、評價和匯總分析，定期走訪業(yè)戶，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見及建議，加強與業(yè)戶的溝通，建立和維護良好的關(guān)系。 5、負責前臺接待、物管員的日常管理，查閱所屬員工工作記錄，指導、督促員工嚴格按照工作規(guī)程及質(zhì)量要求實施規(guī)范服務，檢查員工日常工作情況。 6、協(xié)助項目經(jīng)理定期策劃社區(qū)文化娛樂活動并組織具體實施，制定節(jié)假日社區(qū)裝飾方案并組織、安排人員進行現(xiàn)場布置。 7、負責安排客服管家向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用并指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費、有線電視費等費用的代收代繳工作。 8、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。 9、負責對下屬員工進行業(yè)務知識及技能培訓工作。 10、負責部門下屬員工月度績效考核工作監(jiān)督檢查核準工作。 11、負責建立、建全業(yè)戶檔案，實施動態(tài)管理。 任職要求： 年齡30-45，大專以上學歷（優(yōu)秀者可放寬學歷要求） 工作地址： 牡丹江