工作內(nèi)容：
1.客服電話接聽并為客戶解決產(chǎn)品使用中遇到的常見問題；對不能立即處理的疑難問題或特殊業(yè)務(wù)問題，及時(shí)反饋至現(xiàn)場經(jīng)理，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度完成閉環(huán)；
2.為客戶講解新增與迭代修改后的軟件功能使用方法；
3.協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理編寫與修訂相關(guān)技術(shù)文檔，包括軟件測試計(jì)劃、測試用例、軟件使用說明書等；
4.參與項(xiàng)目需求和架構(gòu)設(shè)計(jì)評審，保證產(chǎn)品的可測試性，負(fù)責(zé)項(xiàng)目功能測試的測試方案制定、測試執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)評估等工作:
5.執(zhí)行項(xiàng)目測試，設(shè)計(jì)和執(zhí)行測試用例，缺陷跟蹤和質(zhì)量分析等，在測試過程中保持和現(xiàn)場經(jīng)理、開發(fā)工程師的積極有效溝通，快速推動問題解決；
6.進(jìn)行缺陷跟蹤和軟件質(zhì)量分析，協(xié)助開發(fā)團(tuán)隊(duì)解決軟件缺陷；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)；（有“軟件測試工程師或數(shù)據(jù)庫運(yùn)維工程師”實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可）
2.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)溝通理解能力、自發(fā)且持續(xù)的技能學(xué)習(xí)與總結(jié)能力[重點(diǎn)]；能快速掌握軟件平臺各業(yè)務(wù)版塊的數(shù)據(jù)實(shí)體的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及軟件功能操作步驟；
3.了解主流數(shù)據(jù)庫的日常數(shù)據(jù)維護(hù)方法（如Oracle、MySQL等），能使用常規(guī)數(shù)據(jù)庫GUI客戶端工具和基本的API接口測試工具；
4.服務(wù)意識強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致，認(rèn)同一切以用戶價(jià)值為依歸的價(jià)值觀，能耐心解答用戶的各種技術(shù)問題；
此崗位工作地點(diǎn)：宜昌市西壩