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崗位職責(zé)： 1、按照廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程做好車輛的維修接待、制單及結(jié)算工作 2、積極開展和推進(jìn)包括保險(xiǎn)和精品在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 3、隨時(shí)關(guān)注車輛的維修進(jìn)度，做好與客戶的溝通工作 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶投訴隱患，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做好投訴初期應(yīng)對(duì)工作 5、提高服務(wù)質(zhì)量，確保優(yōu)秀的客戶滿意度 6、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息收集、處理、分析、反饋 7、工作區(qū)域的5S管理，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作 任職要求： 1、有1年以上的維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉目前維修市場(chǎng)行情； 2、具備良好的客戶導(dǎo)向意識(shí)，積極主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任； 3、具獨(dú)立工作能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與人際交往能力； 4、熟練掌握計(jì)算機(jī)，有駕駛執(zhí)照，熟練車輛駕駛。