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一、 崗位職責
1、階段性前往項目現(xiàn)場，主動發(fā)現(xiàn)和預警全周期的客戶風險；
2、推動客戶問題處理與各類客戶關懷活動的順利開展，并跟蹤閉環(huán)；
3、參與開盤、交付等關鍵環(huán)節(jié)的檢查，從客戶視角反饋意見，并跟進整改；
4、維護客戶信息檔案，定期向集團與項目團隊雙向同步動態(tài)及風險；
5、負責從銷售、施工到交付、入住后等各階段的客戶關系維護與日常風險管控；
6、組織客戶活動，妥善處理客戶咨詢與投訴，關注項目輿情，助力客戶滿意度提升。
二、 任職資格要求
1、擁有2年及以上客戶關系、物業(yè)服務或房地產(chǎn)項目客服相關工作經(jīng)驗；
2、了解房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、交付或物業(yè)服務的基本流程，有相關行業(yè)背景者優(yōu)先；
3、能夠適應階段性駐場工作，具備良好的現(xiàn)場溝通、多方協(xié)調(diào)及問題解決能力；
4、熟悉項目開發(fā)關鍵節(jié)點，能主動識別潛在客戶風險，并積極協(xié)調(diào)資源推動解決；
5、具備較強的執(zhí)行力和推動力，能有效落實客戶問題處理、活動執(zhí)行等各項流程；
6、能熟練進行客戶信息的整理、分析與常規(guī)工作匯報；
7、責任心強，有客戶服務意識，具備一定的抗壓能力，工作認真細致；
加分項：有參與組織客戶活動（如工地開放、交付、社群活動）或處理客戶關系相關事務的經(jīng)驗。
三、薪酬福利機制
1. 薪酬待遇 ：行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪資待遇：8K - 10K；
2. 假期福利 ：節(jié)假日正常休息，每年帶薪年假；
3.社保福利 ：入職即購買六險一金（商業(yè)雇主險、社會保險基本醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育、住房公積金）；
4. 餐飲福利 ：公司食堂，環(huán)境優(yōu)雅，干凈衛(wèi)生，免費提供一日三餐；
5. 獎金福利 ：各類高激勵獎金、年終獎金等；
6.個人提升福利 ：內(nèi)部培訓、外部培訓、派遣學習，全方位的能力提升；
7.獎勵機制 ：優(yōu)秀員工、明日之星、突出貢獻、市場先鋒、金牌個人、服務之星等完善的榮譽體系；
8. 晉升機制 ：雙通道發(fā)展，完善的管理職能與專業(yè)職能雙發(fā)展通道，提供內(nèi)部晉升、內(nèi)部轉崗、橫向和縱向發(fā)展機會、滿足員工自身的發(fā)展需求及事業(yè)發(fā)展需要；
9. 活動福利 ：定期體檢，定期團建，生日福利、節(jié)日福利等；
10.其他福利 ：良好的工作環(huán)境和團隊氛圍，鼓勵創(chuàng)新和團隊合作。