職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
1、客戶關系維護：負責對接業(yè)主，建立并更新客戶檔案，定期進行客戶回訪（如月度電話溝通、季度上門拜訪），及時掌握客戶需求與意見，提升客戶滿意度。
2、服務流程管理：制定并優(yōu)化客戶服務標準流程，包括入駐辦理（簽約指引、裝修審批、鑰匙交接）、日常服務（會議室預訂、快遞代收、報修協(xié)調(diào)）、退租手續(xù)等，確保服務高效規(guī)范。
3、投訴與需求處理：接收并處理客戶投訴及特殊需求（如加班申請、空調(diào)延時、辦公區(qū)域調(diào)整等），協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決問題，跟蹤處理結(jié)果并反饋客戶，確保閉環(huán)管理。
4、客戶活動組織：策劃并執(zhí)行客戶關懷活動（如節(jié)日慰問、消防演練、行業(yè)交流會等），增強客戶粘性，營造良好辦公氛圍。
5、團隊管理與培訓：帶領客服團隊（前臺、客服專員）開展工作，制定排班計劃，組織服務禮儀、業(yè)務知識等培訓，提升團隊專業(yè)能力與服務水平等。
2、服務流程管理：制定并優(yōu)化客戶服務標準流程，包括入駐辦理（簽約指引、裝修審批、鑰匙交接）、日常服務（會議室預訂、快遞代收、報修協(xié)調(diào)）、退租手續(xù)等，確保服務高效規(guī)范。
3、投訴與需求處理：接收并處理客戶投訴及特殊需求（如加班申請、空調(diào)延時、辦公區(qū)域調(diào)整等），協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決問題，跟蹤處理結(jié)果并反饋客戶，確保閉環(huán)管理。
4、客戶活動組織：策劃并執(zhí)行客戶關懷活動（如節(jié)日慰問、消防演練、行業(yè)交流會等），增強客戶粘性，營造良好辦公氛圍。
5、團隊管理與培訓：帶領客服團隊（前臺、客服專員）開展工作，制定排班計劃，組織服務禮儀、業(yè)務知識等培訓，提升團隊專業(yè)能力與服務水平等。
任職要求：
1、學歷與專業(yè)：經(jīng)理本科及以上，主管大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：2 年以上寫字樓或高端商業(yè)項目客戶服務經(jīng)驗，其中至少 1 年團隊管理經(jīng)驗；
3、專業(yè)知識：熟悉《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，掌握基本商務禮儀及溝通技巧。
4、具備優(yōu)秀的溝通表達能力和親和力，擁有較強的問題解決能力和應變能力，能快速協(xié)調(diào)資源處理突發(fā)客戶問題；
5、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)。
6、經(jīng)理要求有中級職稱。
2、工作經(jīng)驗：2 年以上寫字樓或高端商業(yè)項目客戶服務經(jīng)驗，其中至少 1 年團隊管理經(jīng)驗；
3、專業(yè)知識：熟悉《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，掌握基本商務禮儀及溝通技巧。
4、具備優(yōu)秀的溝通表達能力和親和力，擁有較強的問題解決能力和應變能力，能快速協(xié)調(diào)資源處理突發(fā)客戶問題；
5、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)。
6、經(jīng)理要求有中級職稱。
上班地點
工作地點
天津濱海新區(qū)于家堡寶正大廈
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職位發(fā)布者
錢女士/人力資源部業(yè)務主管
當前在線立即溝通
保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司天津分公司保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司于1996年在廣州成立，2017年8月成功上市，是國務院國資委直接監(jiān)管的央企、世界五百強中國保利集團下屬單位，旗下分、子公司26家，業(yè)務遍及北京、上海、廣州、成都、長春等全國60個大中城市，承接的物業(yè)管理項目500余個，管理面積超過1.4億平方米，員工總數(shù)2.4萬余人。管理的項目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店公寓、會展場館以及醫(yī)院、學校、檔案館等多種業(yè)態(tài)。服務內(nèi)容包括物業(yè)服務、物業(yè)項目前期咨詢服務、物業(yè)項目交付后評估分析服務以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理（物業(yè)托管、物業(yè)委托經(jīng)營、物業(yè)中介）、專業(yè)設備設施維護保養(yǎng)服務、家政服務、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務、健康產(chǎn)品與服務線下和線上銷售）、居家適老改造服務、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設與運維等。保利物業(yè)以“親情和院”為核心理念，堅持打造回歸華夏傳統(tǒng)文明、守候親情禮義的社區(qū)文化，堅持打造“最具人情味物業(yè)服務品牌”，讓“親情”成為保利社區(qū)的文化標簽。在發(fā)展壯大和為客戶提供服務過程中，保利物業(yè)始終不忘企業(yè)的社會責任，不忘回饋社會，與客戶共創(chuàng)和諧社區(qū)；堅持誠信服務，維護客戶利益，為客戶創(chuàng)造更大價值。天津區(qū)域公司由天津分公司、天津保利大都會物業(yè)服務有限公司及鑫和健身子公司組成，在管物業(yè)面積約506萬平方米，在職員工950余人，在管項目27個。天津區(qū)域公司面對機遇，勇迎挑戰(zhàn)，在精細化管理中彰顯品牌特色，不忘初心，以“工匠精神”開啟親情服務新時代。更多項目，更大平臺，更多機會，更多發(fā)展，保利物業(yè)天津區(qū)域公司期待您的加入！
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