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崗位職責(zé)：
1. 售前咨詢接待： 通過旺旺、咚咚等在線聊天工具，快速響應(yīng)并專業(yè)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、功能、活動等售前咨詢，引導(dǎo)顧客下單。
2. 銷售轉(zhuǎn)化促進： 主動挖掘客戶需求，精準推薦合適商品，運用銷售技巧提升詢單轉(zhuǎn)化率和客單價。
3. 訂單問題處理： 協(xié)助客戶處理訂單修改、價格修改、優(yōu)惠券使用、物流查詢等事宜，確保訂單順暢完成。
4. 客戶關(guān)系維護： 提供熱情、耐心的服務(wù)，提升客戶購物體驗，維護店鋪形象和客戶滿意度。
5. 問題匯總反饋： 及時記錄并反饋日常工作中遇到的常見問題、客戶建議，協(xié)助優(yōu)化店鋪產(chǎn)品信息和流程

任職要求：
1. 學(xué)歷經(jīng)驗： 大專及以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆畢業(yè)生
2. 溝通能力： 打字速度≥50/分鐘，語言表達清晰流暢，具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能耐心解決客戶問題。
3. 應(yīng)變能力： 思維敏捷，抗壓性強，能同時應(yīng)對多位客戶的咨詢，并妥善處理各種突發(fā)情況。
4. 班次要求： 能夠適應(yīng)早晚班輪班制度（早班：8:00-17:00，中班：13:00-21：00,晚班：16:00-24:00）。
我們?yōu)槟闾峁?br>?具有競爭力的薪資架構(gòu)：底薪 +提成 ；
?完善的薪酬福利體系：五險、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建；
?清晰的職業(yè)發(fā)展路徑：專業(yè)通道（客服專家）與管理通道（客服主管/電商運營）雙線發(fā)展