職位描述
宴會服務(wù)餐飲服務(wù)會議服務(wù)
管家職責(zé)
1.推送管家微信給客人；
2.負(fù)責(zé)接收客人預(yù)定信息，回答客戶預(yù)定咨詢；
3.負(fù)責(zé)預(yù)定客房入住前的房間檢查，保證設(shè)施設(shè)備完好無損，為客人提供舒適的住宿環(huán)境；
4.協(xié)調(diào)各接待部門及時(shí)完成接待準(zhǔn)備工作；
5.了解客人的用餐需求和反饋，及時(shí)調(diào)整菜品和服務(wù)；
6.快速解決客訴，處理客人問題，確保客人的食宿體驗(yàn)良好；
7.掌握急救醫(yī)療常識和傷病預(yù)案，為客人提供及時(shí)的急救和救助服務(wù)；
8.每月匯總客戶信息表建檔并上報(bào)；
9.定期維護(hù)客戶，發(fā)送酒店新聞、促銷活動、節(jié)假日問候等。
工作地點(diǎn)
蘇州吳中區(qū)金庭鎮(zhèn)（西山）梧巷118號
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楊閃閃/人事經(jīng)理
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晶彩人生(上海)度假酒店管理有限公司晶彩人生聚會酒店管理公司成立于2017年，致力于滿足中老年社交娛樂需求，從“酒店”場景切入，為中老年客戶打造“聚會+生活多維空間”，是中國“聚會+酒店”品類的開拓者，我們注重用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新，肩負(fù)締造“聚會+生活”多維空間的使命。我們和而不同，以獨(dú)特的商業(yè)模式，傾情打造以新生活方式為發(fā)展理念的連鎖企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)旗下的晶彩人生文化傳媒有限公司著眼“始于酒店，不止于酒店”的戰(zhàn)略思維，致力于未來新生活方式的創(chuàng)新與顛覆，成為社交娛樂場景體驗(yàn)+聚會服務(wù)的綜合服務(wù)平臺運(yùn)營商。截止2020年，項(xiàng)目全網(wǎng)粉絲50萬人，年服務(wù)聚會客戶30萬人次，用戶年消費(fèi)額9000萬元。晶彩人生以“聚會酒店”“聚會度假酒店”“文化酒店”多品牌擴(kuò)展延伸，深刻體悟“展示聚會生活、傳遞孝心、創(chuàng)造感動、抓住情、布好景”的聚會精髓，讓聚會的組織者更省心、讓客人動情；形成“聚、玩、吃、住、游”一站式的特色服務(wù)理念，在行業(yè)中獨(dú)樹一幟，為顧客提供的貼心服務(wù)多達(dá)100余項(xiàng)。單店管理采用“聚、樂、炫、美、創(chuàng)”五字法則，把聚會體驗(yàn)管理工作列在第一要務(wù)來抓，構(gòu)建了聚會型社交空間、為客人定制豐富的個(gè)性化活動+內(nèi)容場景和營造氛圍的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，讓聚會的體驗(yàn)更精彩、更難忘。
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