一、崗位職責(zé):
1.運營統(tǒng)籌管理
制定運營計劃與考核指標，監(jiān)督落地并復(fù)盤優(yōu)化。統(tǒng)籌各部門協(xié)作，保障入住全流程順暢。跟蹤入住率、營收、滿意度等核心數(shù)據(jù)。搭建并優(yōu)化運營制度與服務(wù)標準，推動標準化。管控運營成本，審核預(yù)算，平衡質(zhì)量與效益。
2.服務(wù)質(zhì)量管控
構(gòu)建全流程服務(wù)體系，制定個性化服務(wù)方案。 巡查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，建立臺賬并持續(xù)改進。 處理客戶投訴與反饋，提升滿意度。結(jié)合行業(yè)趨勢創(chuàng)新服務(wù)，增強競爭力。
3.團隊管理與建設(shè)
負責(zé)團隊梯隊建設(shè)。組織技能與安全培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)度。打造積極團隊文化，降低流失率，增強凝聚力。制定并落地績效考核，聯(lián)動獎懲激勵員工。
4.安全運營管理
建立全維度安全體系及應(yīng)急預(yù)案。定期排查整改安全隱患，建立臺賬。組織安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升全員能力。對接政府部門，妥善處理安全事故并上報。
二、任職要求
1. 30-50歲，身體健康，有愛心、耐心、責(zé)任心，認同養(yǎng)老行業(yè)。
2. 本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者大專可放寬），養(yǎng)老/酒店/護理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3. 3年+養(yǎng)老社區(qū)運營管理經(jīng)驗，或5年+高星級酒店/高端康養(yǎng)運營經(jīng)驗。