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一、崗位職責(zé)：
1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電,解答業(yè)主咨詢,受理小區(qū)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄；
2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理；房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作；
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案；
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；
5、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等；協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作；
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
二、任職要求：
1、年齡25-40歲，大專及以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳；
2、具備良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，掌握基本的計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用技能；
3、穩(wěn)重、踏實(shí)、勤奮，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)。