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一、崗位職責：
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理小區(qū)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄；
2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理；房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，提出物業(yè)服務改進方案；
4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳物業(yè)管理費等相關費用；
5、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等；協(xié)助做好臨時性的接待工作；
6、領導安排的其他事項。
二、任職要求：
1、年齡25-40歲，大專及以上學歷，形象好，氣質佳；
2、具備良好的人際溝通能力和語言表達能力，掌握基本的計算機辦公軟件應用技能；
3、穩(wěn)重、踏實、勤奮，熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)。