一、崗位職責(zé)1. 售后技術(shù)支持與故障處理
- 負(fù)責(zé)中小型機(jī)械產(chǎn)品(如煤礦機(jī)械設(shè)備,井下支護(hù)機(jī)械產(chǎn)品等)的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收,確保設(shè)備正常運(yùn)行。
- 快速響應(yīng)客戶報(bào)修,通過(guò)電話、遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決設(shè)備故障,記錄故障原因及處理過(guò)程,形成售后報(bào)告。
- 對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析,及時(shí)反饋至研發(fā)、生產(chǎn)部門,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
2. 客戶培訓(xùn)與維護(hù)
- 為客戶提供操作培訓(xùn),指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備、日常維護(hù)保養(yǎng)及簡(jiǎn)單故障排查,降低人為操作導(dǎo)致的故障頻率。
- 定期回訪客戶,了解設(shè)備運(yùn)行狀況,提供預(yù)防性維護(hù)建議,建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系。
3. 配件管理與成本控制
- 統(tǒng)計(jì)售后維修所需配件,提交采購(gòu)申請(qǐng),確保庫(kù)存充足;合理使用配件,避免浪費(fèi)或過(guò)度更換。
- 協(xié)助核算售后維修成本,優(yōu)化維修方案,降低服務(wù)成本。
4. 技術(shù)文檔與流程優(yōu)化
- 整理售后案例、常見(jiàn)故障解決方案,更新產(chǎn)品手冊(cè)及維修指南,為內(nèi)部培訓(xùn)和客戶自助維護(hù)提供資料。
- 參與售后流程優(yōu)化,提升服務(wù)效率和客戶滿意度。
5. 跨部門協(xié)作
- 與銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)接,了解客戶需求,協(xié)助解決合同中涉及的售后條款問(wèn)題;
- 與生產(chǎn)、質(zhì)檢部門協(xié)作,追溯產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題根源,推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。
二、任職要求1. 專業(yè)知識(shí)與技能
- 學(xué)歷與專業(yè):機(jī)械工程、機(jī)電一體化、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;有中小型機(jī)械產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)者可放寬至中專學(xué)歷。
- 技術(shù)能力:
- 熟悉機(jī)械產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原理及電氣控制系統(tǒng)(如 PLC、傳感器等),能看懂機(jī)械圖紙和電路圖;
- 掌握常用工具(如萬(wàn)用表、示波器、液壓測(cè)試儀等)的使用,具備獨(dú)立排查機(jī)械、電氣故障的能力;
- 了解機(jī)械產(chǎn)品安裝調(diào)試流程,能獨(dú)立完成中小型設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 1 年以上機(jī)械產(chǎn)品售后維修、調(diào)試經(jīng)驗(yàn),有同類產(chǎn)品(如機(jī)床、農(nóng)機(jī)、工程機(jī)械)售后工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
- 具備客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)短期出差(省內(nèi)或周邊省市)。
3. 職業(yè)素養(yǎng)與能力
- 溝通能力:良好的口頭表達(dá)能力,能清晰向客戶解釋故障原因及解決方案,具備客戶培訓(xùn)能力。
- 問(wèn)題解決能力:邏輯思維清晰,能快速定位故障并制定維修方案,具備應(yīng)急處理突發(fā)問(wèn)題的能力。
- 服務(wù)意識(shí):主動(dòng)關(guān)注客戶需求,耐心解決問(wèn)題,維護(hù)公司品牌形象。
- 學(xué)習(xí)能力:跟蹤行業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品,不斷提升自身專業(yè)水平,適應(yīng)產(chǎn)品升級(jí)迭代。
4. 其他要求
- 身體素質(zhì)良好,能承受現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)強(qiáng)度(如搬運(yùn)配件、車間環(huán)境作業(yè)等);
- 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服從工作安排。
三、職業(yè)發(fā)展方向