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崗位職責：
1、 根據景區(qū)整體戰(zhàn)略目標，制定房務部（包括客房、前臺、洗衣等）的年度及中長期運營策略、服務標準、預算計劃和績效目標；
2、持續(xù)審視、優(yōu)化房務部各項操作流程（如清潔流程、查房流程、布草管理、物品申領、維修報備、入住/退房流程、賓客溝通流程等），提高效率、減少浪費、提升服務響應速度；
3、 建立、執(zhí)行并監(jiān)督嚴格的客房清潔、維護、布草洗滌、公共區(qū)域衛(wèi)生及前臺服務的質量標準（可參考星級酒店標準或制定更符合景區(qū)特色的高標準），確保所有住宿單元時刻處于最佳待售狀態(tài)；
4、全面負責房務部所有物品（布草、客用品、清潔劑、設備備件等）的采購；
5、制定并持續(xù)提升符合景區(qū)定位的賓客服務標準（從預訂咨詢、抵店接待、在店服務到離店送別），確保所有接觸點服務的一致性和卓越性；
6、 建立多層級的質量檢查體系（包括但不限于：領班日常檢查、主管抽查、經理巡查、總監(jiān)抽查、神秘客人計劃），對客房清潔度、設施完好度、物品齊全度、公共區(qū)域衛(wèi)生及前臺服務進行嚴格檢查，并追蹤整改；
7、親自或指導團隊確保重要賓客（VIP）及有特殊需求賓客（如家庭、殘障人士）的接待和服務得到高級別的關注和妥善安排；
8、危機管理： 參與制定景區(qū)應急預案（如自然災害、火災、疫情、安全事故），在緊急事件中領導房務團隊有效執(zhí)行應急程序，保障賓客和員工安全。
任職要求：
①大?；蛞陨蠈W歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關專業(yè)優(yōu)先；
②至少8年以上高星級酒店或大型度假村房務部工作經驗，其中至少5年以上擔任房務部經理或同等高級管理職位（管理客房數(shù)量不少于400間）；
③ 具有景區(qū)、度假村、主題公園酒店或管理分散式/非標住宿（如木屋、帳篷、別墅群） 的房務管理經驗；
④ 能夠適應景區(qū)季節(jié)性高峰的繁重工作壓力和多任務處理環(huán)境。