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更新于 9月3日

汽車4s店客服主管

6000-8000元
  • 青島嶗山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
1.負(fù)責(zé)用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作,制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃;
2.負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷售檔案管理;
3.負(fù)責(zé)交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作,為用戶運(yùn)營做好準(zhǔn)備。
4.負(fù)責(zé)交付滿意度、NSS:交付滿意度跟進(jìn),NSS 21天提醒,電話回訪,問卷回傳跟進(jìn)。
5.負(fù)責(zé)推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現(xiàn)用戶增長;
6.負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系,對用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪,與用戶建立良好關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)??突顒?、智駕講堂、社群運(yùn)營、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹;
8.負(fù)責(zé)車主訪談、KOC運(yùn)營、UGC培養(yǎng)、全員營銷、車主俱樂部;
9.通過車主活動完善車主畫像;
10.車友會資格線上認(rèn)證審核和線下運(yùn)營組織。
11.品牌在用戶中心活動落地的銜接和溝通。
12.車友會檔案管理。
13.車友會活動支持費(fèi)用申請和核銷。

工作地點

山東省青島市嶗山區(qū)海爾路138號

職位發(fā)布者

修曉艷/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo天津萬寶行汽車貿(mào)易(集團(tuán))有限公司
萬寶行自1994年開始涉足汽車銷售維修行業(yè),業(yè)務(wù)輻射中國多個省份的中心城市,與各汽車品牌廠商擁有良好的合作關(guān)系,從早期代理多汽車品牌投資經(jīng)營,到現(xiàn)在專注豪華汽車品牌投資經(jīng)營,已穩(wěn)健發(fā)展近30年,經(jīng)歷過中國汽車市場銷量井噴爆發(fā),見證過中國汽車行業(yè)的波瀾壯闊、迅猛發(fā)展,也搏擊過行業(yè)冬季,奮力闖出低谷。目前萬寶行擁有的BMW品牌授權(quán)4s店超過10家,包括濟(jì)南萬寶行汽車銷售服務(wù)有限公司;濟(jì)南寶悅行汽車銷售服務(wù)有限公司;濟(jì)南萬寶行之翼汽車銷售服務(wù)有限公司;南昌萬寶行汽車銷售服務(wù)有限公司;拉薩萬寶行汽車銷售服務(wù)有限公司;庫爾勒萬寶行汽車銷售服務(wù)有限公司;烏魯木齊萬寶行汽車銷售服務(wù)有限公司;南京萬寶行汽車銷售服務(wù)有限公司公司;青島萬寶行汽車銷售服務(wù)有限公司;北京萬寶航汽車銷售服務(wù)有限公司。萬寶行集團(tuán)還投資了英菲尼迪、沃爾沃、林肯、雷克薩斯等豪華品牌。多年的拼搏,萬寶行形成了自己的企業(yè)使命和經(jīng)營理念。萬寶行的企業(yè)使命就是讓客戶“衣食住行”中的“行”變的簡單輕松、豪華享受。萬寶行在汽車行業(yè)的長期投資經(jīng)營過程中形成了獨特的經(jīng)營理念,圍繞客戶打造了新車銷售、二手車銷售、以舊換新、汽車維修、汽車金融、汽車保險、汽車融資租賃、汽車經(jīng)營租賃為一體的閉環(huán)鏈條,成為客戶的專業(yè)汽車管家,讓客戶所有關(guān)于汽車和出行的問題得到優(yōu)質(zhì)方案解決。為了在互聯(lián)網(wǎng)時代快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶,萬寶行利用大數(shù)據(jù)和引進(jìn)全球最先進(jìn)的汽車行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),整合各種服務(wù)方案,更好的滿足客戶各種需求。對于萬寶行,最寶貴的資源除了擁有大量優(yōu)質(zhì)客戶以外,就是打造了一支專業(yè)高效、能打硬仗的員工團(tuán)隊,分布在各地4s店,最大化的提高了客戶的服務(wù)體驗感,和對汽車品牌的忠誠度。每年在BMW品牌體系的評獎中頻頻拿獎。除了注重企業(yè)的投資經(jīng)營效益,承擔(dān)企業(yè)的責(zé)任,萬寶行還擁有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感,積極參加社會活動。比如2017年獲得了西藏自治區(qū)山南市貢嘎縣統(tǒng)戰(zhàn)部“一對一幫扶“榮譽(yù)?!白孕湃松倌?,會當(dāng)水擊三千里”。激流勇進(jìn)中的萬寶行,將繼續(xù)秉承企業(yè)創(chuàng)始人穩(wěn)健的理念經(jīng)營,穩(wěn)步發(fā)展,注重資產(chǎn)質(zhì)量,注重資金流安全,注重投資謹(jǐn)慎原則,依靠自己的鐵軍團(tuán)隊,時刻不忘企業(yè)使命,致力為客戶提供“行”的各種解決方案。
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