職位描述
在線(xiàn)客服
【崗位職責(zé)】
1、接收客戶(hù)線(xiàn)上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶(hù)在網(wǎng)站上的糾紛爭(zhēng)議提供解決方案;
2、一站式為客戶(hù)提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻?hù)同步得到處理結(jié)果；
3、通過(guò)處理客戶(hù)問(wèn)題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20-35歲，跨境電商平臺(tái)、客
服、售后糾紛相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件;
3、具備良好的客戶(hù)問(wèn)題敏感度，善于挖掘客戶(hù)的聲音，對(duì)一些異常的問(wèn)題能夠進(jìn)行及時(shí)地反饋。
【上班時(shí)間】
八小時(shí)工作制
【福利待遇】
1、社保：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，入職即為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金;
2、工齡工資、年終獎(jiǎng)、
4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：不定期組織各類(lèi)業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動(dòng)等，享受各種節(jié)日福利及生日福利;
5、公司擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
【崗位晉升】
項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模 2000 人+，管理崗位配比 1:10，職位晉升空間大。公司提供管理和專(zhuān)業(yè)的雙通道晉升渠道。
1、接收客戶(hù)線(xiàn)上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶(hù)在網(wǎng)站上的糾紛爭(zhēng)議提供解決方案;
2、一站式為客戶(hù)提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻?hù)同步得到處理結(jié)果；
3、通過(guò)處理客戶(hù)問(wèn)題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20-35歲，跨境電商平臺(tái)、客
服、售后糾紛相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件;
3、具備良好的客戶(hù)問(wèn)題敏感度，善于挖掘客戶(hù)的聲音，對(duì)一些異常的問(wèn)題能夠進(jìn)行及時(shí)地反饋。
【上班時(shí)間】
八小時(shí)工作制
【福利待遇】
1、社保：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，入職即為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金;
2、工齡工資、年終獎(jiǎng)、
4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：不定期組織各類(lèi)業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動(dòng)等，享受各種節(jié)日福利及生日福利;
5、公司擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
【崗位晉升】
項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模 2000 人+，管理崗位配比 1:10，職位晉升空間大。公司提供管理和專(zhuān)業(yè)的雙通道晉升渠道。
工作地點(diǎn)
馬鞍山和縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)電商產(chǎn)業(yè)園東側(cè)60米
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楊艷盟/招聘主管
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廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國(guó)有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過(guò)三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專(zhuān)業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個(gè)城市擁有超130個(gè)職場(chǎng)，坐席45000席規(guī)模，全國(guó)共計(jì)鴻人小伙伴50000余人，并在全國(guó)布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。鴻聯(lián)九五通過(guò)建設(shè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)并重，智能化解決用戶(hù)問(wèn)題，為數(shù)十家百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶(hù)緊密相連，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來(lái)，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專(zhuān)家。
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