職位描述
toC呼叫中心經(jīng)驗(yàn)朝九晚六企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理，管理團(tuán)隊(duì)人員，達(dá)成部門(mén)各項(xiàng)考核指標(biāo);
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問(wèn)題，對(duì)流程優(yōu)化提出有效性建議;
3、在重大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、極端疑難問(wèn)題或其他突問(wèn)題的解決中承擔(dān)重要作用;
4、負(fù)責(zé)推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
【職位要求】
1、一線績(jī)效考核合格及以上;
2、培養(yǎng)2名及以上徒弟績(jī)效合格，且總結(jié)輸出可復(fù)制的方法;
3、極度渴望成功，具有極的責(zé)任心，執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)，利他，有用戶(hù)第一的思維。
【工作時(shí)間】
?早九晚六，周末雙休，法定節(jié)假日正常休息
【福利待遇】
1.入職繳納五險(xiǎn)一金；帶薪培訓(xùn)，員工享有年假、婚假、產(chǎn)假等假期；新進(jìn)人員提供免費(fèi)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)；
2.園區(qū)內(nèi)設(shè)有大型食堂，另設(shè)有洗衣房、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、超市、健身活動(dòng)區(qū)等；
3.公司定期舉行戶(hù)外拓展、歌唱比賽、生日會(huì)、項(xiàng)目周年慶、年會(huì)、團(tuán)隊(duì)旅游等活動(dòng)；
工作地點(diǎn)
吉安市-吉州區(qū)-五指峰大街10號(hào)8樓
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廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司
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肖素華/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國(guó)有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過(guò)三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專(zhuān)業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個(gè)城市擁有超130個(gè)職場(chǎng)，坐席45000席規(guī)模，全國(guó)共計(jì)鴻人小伙伴50000余人，并在全國(guó)布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。鴻聯(lián)九五通過(guò)建設(shè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)并重，智能化解決用戶(hù)問(wèn)題，為數(shù)十家百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶(hù)緊密相連，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來(lái)，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專(zhuān)家。
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