職位描述
外呼客服倒班制電子商務(wù)咨詢服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、作為官方客服，接收電商平臺(tái)消費(fèi)者訴求，以熱線為主結(jié)合在線記錄的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)，解決問(wèn)題，一鍵召喚，實(shí)時(shí)語(yǔ)音外呼。
2、一站式為客戶提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果；
3、通過(guò)處理客戶問(wèn)題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。
1、作為官方客服，接收電商平臺(tái)消費(fèi)者訴求，以熱線為主結(jié)合在線記錄的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)，解決問(wèn)題，一鍵召喚，實(shí)時(shí)語(yǔ)音外呼。
2、一站式為客戶提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果；
3、通過(guò)處理客戶問(wèn)題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。
【職位要求】
1、大專及以上學(xué)歷（有客服經(jīng)驗(yàn)可放寬），20-33歲，專業(yè)不限；
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問(wèn)題。
1、大專及以上學(xué)歷（有客服經(jīng)驗(yàn)可放寬），20-33歲，專業(yè)不限；
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問(wèn)題。
【工作時(shí)間】
9-22點(diǎn)之間排班，做六休一（超出當(dāng)月法定工作日，按照1.5倍工資），具體班次根據(jù)項(xiàng)目安排。
9-22點(diǎn)之間排班，做六休一（超出當(dāng)月法定工作日，按照1.5倍工資），具體班次根據(jù)項(xiàng)目安排。
【薪資待遇】
PS：一經(jīng)錄用簽訂鴻聯(lián)九五集團(tuán)勞動(dòng)合同。
薪酬結(jié)構(gòu)：
試用期：3000-5000
正式期：4000-8000，平均薪資5000以上
PS：一經(jīng)錄用簽訂鴻聯(lián)九五集團(tuán)勞動(dòng)合同。
薪酬結(jié)構(gòu)：
試用期：3000-5000
正式期：4000-8000，平均薪資5000以上
【福利】
1、社保：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金；
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；
3、提供過(guò)渡宿舍（2-3人間），住宿補(bǔ)貼300元左右/月，如有租房需求可提供優(yōu)質(zhì)便宜房源，協(xié)助租房；
4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：各節(jié)日福利及活動(dòng)、生日會(huì)、雙十一，618，公益日等員工活動(dòng)。
1、社保：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金；
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；
3、提供過(guò)渡宿舍（2-3人間），住宿補(bǔ)貼300元左右/月，如有租房需求可提供優(yōu)質(zhì)便宜房源，協(xié)助租房；
4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：各節(jié)日福利及活動(dòng)、生日會(huì)、雙十一，618，公益日等員工活動(dòng)。
【崗位晉升】
提供“專業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模2000人+，管理崗位配比1:30，職位晉升空間大。
面試地點(diǎn)：鄭州市鄭東新區(qū)河南地礦科技產(chǎn)業(yè)園C座4層
提供“專業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模2000人+，管理崗位配比1:30，職位晉升空間大。
面試地點(diǎn)：鄭州市鄭東新區(qū)河南地礦科技產(chǎn)業(yè)園C座4層
工作地點(diǎn)
鄭州中牟縣河南地礦科技產(chǎn)業(yè)園C棟
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職位發(fā)布者
郭越/人事
昨日活躍立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國(guó)有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過(guò)三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個(gè)城市擁有超130個(gè)職場(chǎng)，坐席45000席規(guī)模，全國(guó)共計(jì)鴻人小伙伴50000余人，并在全國(guó)布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。鴻聯(lián)九五通過(guò)建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營(yíng)銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問(wèn)題，為數(shù)十家百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來(lái)，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專家。
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