崗位職責(zé):
1. 服務(wù)管理:當(dāng)班期間做好前廳接待、問詢、結(jié)賬等服務(wù),協(xié)助指導(dǎo)前廳接待工作,協(xié)調(diào)前廳與其他部門合作;確保酒店網(wǎng)評分數(shù)等達到運營部考核標準;做好客人意見收集,妥善處理投訴,超權(quán)限及時請示。
2. 人員管理:按標準流程培訓(xùn)前廳員工,做好日常檢查,確保員工行為、儀容儀表等符合標準;做好每日交班會服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、每月培訓(xùn)計劃及考核工作,做好記錄。
3. 運營管理:當(dāng)前廳經(jīng)理不在崗時,統(tǒng)籌前廳部整體工作;關(guān)注房態(tài)及流量,分析報表,建議價格策略,了解銷售重點;管理核對前廳財務(wù)憑據(jù)及表單,確保賬目和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致;管理規(guī)范前廳標準,監(jiān)督清潔工作,做好節(jié)能降耗;做好部門財產(chǎn)和客用品管理,控制成本,引導(dǎo)員工降低損耗。
4. 特殊情況處理:及時與上級、員工溝通VIP、特殊客人的抵店離店及相關(guān)信息;核對系統(tǒng)上客人遺留物品的復(fù)核、領(lǐng)取工作;按規(guī)范做好交接班工作,落實交接事項。
5. 形象維護:根據(jù)需要做好代客參觀工作,詳細、得體介紹品牌政策、酒店設(shè)施,樹立良好口碑和形象;確保所有工作按時完成,主動完成上級交代的其他任務(wù)。
任職要求:
1. 經(jīng)驗要求:有1年以上酒店前臺管理經(jīng)驗,有錦江集團或其他連鎖酒店前廳主管經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 學(xué)歷要求:要求大專及以上
3. 個人素質(zhì):性格開朗、工作踏實,有較強的服務(wù)意識、責(zé)任感、管理能力和抗壓能力。
4. 形象氣質(zhì):形象好,氣質(zhì)佳,普通話流利。
5. 技能要求:熟練使用電腦及辦公軟件,掌握基礎(chǔ)英語。
6. 能力要求:具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和團隊合作精神,能獨立處理前廳現(xiàn)場公關(guān)工作。
福利:
1.五險(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險);
2.節(jié)日禮遇:中秋、春節(jié)等節(jié)日福利;
3.定期團建(周邊游、戶外拓展等);
4.生日會、周年慶(蛋糕、禮物);
5.包吃包??;
6.等其他福利;