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任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、英語(yǔ)、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、1年及以上跨境電商客服或售后工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉主流跨境電商平臺(tái)（如Amazon， eBay， AliExpress， Shopee， Lazada等）后臺(tái)操作及規(guī)則者優(yōu)先。
3、英語(yǔ)四級(jí)或同等水平以上，具備良好的英文讀寫(xiě)能力，能獨(dú)立處理英文郵件及溝通。
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)監(jiān)控并處理各跨境平臺(tái)店鋪的退貨、換貨、退款、補(bǔ)發(fā)及物流查詢(xún)等
主動(dòng)聯(lián)系不滿(mǎn)意客戶(hù)，進(jìn)行安撫、解釋與回訪，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
維護(hù)店鋪星級(jí)及好評(píng)率，保障店鋪賬號(hào)安全。
系統(tǒng)性地收集、記錄并分析高頻售后問(wèn)題。
定期輸出售后數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為產(chǎn)品改進(jìn)和流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
參與售后SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）的優(yōu)化與更新，提出提升效率與客戶(hù)體驗(yàn)的可行性建議。