崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)回訪跟進(jìn)市場部采集的所有顧客工作,并具備回訪所需的相關(guān)口腔專業(yè)知識;
2、針對當(dāng)日各組方軟系統(tǒng)登記的顧客信息進(jìn)行電話回訪,根據(jù)顧客提出的需求,設(shè)置下次回訪時間及回訪目標(biāo);
3、電話出現(xiàn)空號、暫停服務(wù)等,可上報(bào)后停止回訪;異主顧客可咨詢是否有牙齒相關(guān)需求;不回收的顧客,一定要有相應(yīng)回訪;
4、預(yù)約來院顧客:設(shè)置到院提醒回訪,緊密跟進(jìn),當(dāng)日早上統(tǒng)一進(jìn)行微信或短信溫馨提示,距離預(yù)約到職責(zé)診時間提前15分鐘進(jìn)行電話回訪,確定后提醒前臺;
5、當(dāng)日來院未成交顧客:需緊密和現(xiàn)場客服顧問溝通,與現(xiàn)場客服顧問了解顧客未成交原因,有義務(wù)協(xié)助現(xiàn)場客服顧問后續(xù)跟訪;
6、當(dāng)日來院初診成交顧客:需要當(dāng)日晚上給顧客打一個關(guān)心問候的電話或發(fā)一條關(guān)心的短信、微信(與現(xiàn)場客服顧問溝通后再視情況而定);
7、如顧客明確表示不需要回訪,或咨詢時承諾顧客不會主動電話打擾的顧客,應(yīng)及時上報(bào)主管核實(shí)后,可在回訪位置標(biāo)注免打擾顧客,2個月進(jìn)行一次短信、微信關(guān)心維護(hù);
崗位要求:
1、口頭表達(dá)力較強(qiáng),熟練操作辦公軟件;
2、有銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備某一渠道的行業(yè)資源更佳;
4、掌握市場營銷和運(yùn)營基本知識、熟悉相關(guān)口腔基本知識;
5、有團(tuán)隊(duì)意識,溝通協(xié)調(diào)能力好,有解決業(yè)務(wù)實(shí)際問題的能力;
《我們?yōu)槟峁?
1.專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制:我們有專業(yè)的培訓(xùn)課程,完善的晉升機(jī)制;
2.舒適的工作環(huán)境:工作地點(diǎn)交通便利,工作環(huán)境高端舒適,且免費(fèi)提供豐富的一日三餐;
3.工作時間:8:30-17:30
4.完善的薪酬體系:基本工資,滿勤獎、工齡工資、住房補(bǔ)助等;
5.基本的員工福利:五險一金,,診牙福利;
6.溫馨的節(jié)日福利:婦女節(jié),護(hù)士節(jié),端午節(jié),中秋節(jié),春節(jié)發(fā)放福利品等;
7.豐富的員工活動:不定期組織主題團(tuán)建活動,外出旅游拓展等。
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、包吃