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崗位職責(zé)：
1、分公司的NPS與用戶體驗(yàn)研究：根據(jù)NPS報告，做分公司的用戶體驗(yàn)研究分析，定位體驗(yàn)問題。
2、推進(jìn)分公司的體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目：協(xié)同分公司各部門，制定區(qū)域體驗(yàn)優(yōu)化行動，并尋求總部支持。
3、承接總部的體驗(yàn)項(xiàng)目落地：配合總部驗(yàn)證體驗(yàn)項(xiàng)目的區(qū)域落地可行性，并配合各項(xiàng)目實(shí)施。
4、門店體驗(yàn)主管管理：對門店體驗(yàn)主管進(jìn)行招募、培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作巡檢及考評。
5、分公司風(fēng)險客訴案件管理與處置：執(zhí)行總部的客訴處置細(xì)則，處理升級案件，日查日清客訴工單。
6、收銀工作監(jiān)督管理：對門店的自助\現(xiàn)金收銀\發(fā)票等服務(wù)進(jìn)行管理\監(jiān)督，并做合規(guī)性檢查。
7、開店支持：支持新店開業(yè)，做好服務(wù)人力的調(diào)配支援，和硬件設(shè)備管理。
8、分公司服務(wù)流程與物料設(shè)計與運(yùn)營：按照分公司特點(diǎn)，設(shè)計用戶購物路徑中的物料，落地并管理。
9、分公司的用戶調(diào)研與體驗(yàn)文化落地：包括親聽、圓桌、用戶訪談，各類新品活動試吃等。
10、其他協(xié)助區(qū)總的重要事項(xiàng)：如團(tuán)購。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備有過相應(yīng)客戶服務(wù)體驗(yàn)解決方案者優(yōu)先；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費(fèi)者權(quán)益法等等），具備一定的文字撰寫能力，可獨(dú)立撰寫各項(xiàng)公文；
3、有交易體驗(yàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，門店購物體驗(yàn)、客戶服務(wù)運(yùn)營等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
4、有良好的溝通能力及抗壓能力；